Как вернуть автомобиль в салон?

Что по закону

Покупатель наделен правом в определенных случаях расторгать договор купли-продажи и возвращать продавцу товар (бытовую технику, продукты, автомобили и пр.). В нашей стране этот аспект регламентируется как законом «О защите прав потребителей», так и статьями из ГК.

Закон «О защите прав потребителей» относит автомобиль к разряду технически сложных товаров. Покупатель не может его вернуть или поменять только потому, что он оказался не такой красивый, не того цвета, комплектации или просто не понравился.

К примеру, купили вы автомобиль в салоне, оформили договор, заплатили полную сумму и приехали на нем домой. На следующий день стало ясно, что выбранный цвет не соответствует вашим ожиданиям. Машину купили накануне, она совершенно новая.

Вернувшись в автосалон и заявив о своей проблеме, вы ожидаете, что вам пойдут на встречу и заменят ТС на аналогичное с другим цветом кузова. Но по закону автосалон не обязан этого делать, поскольку в машине не выявлены недостатки, что является необходимым условием для предъявления такого требования.

Остановимся подробнее на вопросе возврата приобретенного автомобиля салону.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сроки возврата

Согласно статьям 18 и 19 Закона №2300-1, существуют следующие сроки обращения к продавцу или производителю с требованием возврата товара:

• 14 суток со дня продажи есть у покупателя для возврата автомобиля с выявленными недостатками;
• два года с даты приобретения для возврата машины с выявленными существенными изъянами и при нарушении допустимых сроков устранения недостатков;
• в течение установленного срока службы товар можно вернуть производителю при обнаружении в нем существенного недостатка. Если в документации данный срок не определен, то он составляет 10 лет.

Важно! Согласно статье 22 Закона №2300-1, расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства продавец обязан в течение 10 суток с момента получения соответствующего требования. Аналогичный срок отводится и производителю, если претензия адресована ему.

Как вернуть автомобиль в салон в течении 14 дней

Согласно Закону «О защите прав потребителей», возврат машины продавцу в двухнедельный срок возможен при соблюдении следующих условий:

• в автомобиле выявлен изъян или неисправность, о которой покупатель не был предупрежден заранее. К примеру, отсутствует шумоизоляция, описанная продавцом, или отказались работать стеклоочистители;
• транспортное средство сохранило товарный вид. Остались на месте все стикеры, ярлыки и другая информация от продавца или производителя, размещенная в салоне, на кузове и стеклах;
• на автомашине нет следов использования. Естественно, что за несколько дней на ней уже ездили. Однако для возврата приобретенного транспортного средства на нем не должно быть царапин, сколов, вмятин, пятен на обивке и пр.

Из-за каких недостатков можно вернуть машину обратно

Закон позволяет вернуть машину продавцу в случае если обнаруженные недостатки:

• не поддаются устранению;
• исправляются только за большие деньги;
• неоднократно появляются вновь после устранения;
• приводят к появлению новых.

Требование о возврате можно предъявить и тогда, когда устранение недостатков по гарантии длится больше 45 дней.

Например, в новом автомобиле постоянно возникают проблемы с переключением передач. В сервисе заедание коробки устранили, но возникли неполадки, проявляющиеся регулярно, с тормозной системой или рулем. В данном случае владельцу будет несложно вернуть покупку дилеру.

Как получить бесплатную помощь автоюриста онлайн, читайте тут.

Причины для возврата после двух недель эксплуатации ТС

Обратите внимание! Законом четко регламентируются основания для возврата технически сложного товара продавцу. После двухнедельного срока сделать это можно, руководствуясь статьей 18 «Закона о защите прав потребителей».

Главное условие – обнаружение в автомобиле существенного недостатка.

Данный термин разъяснен в ПП ВС РФ №17:

• неустранимость. Механизм невозможно привести в соответствие с нормативной документацией при помощи ремонтных работ. К примеру, в машине нарушена геометрия кузова, что делает невозможным правильную установку прочих узлов и агрегатов;
• стоимость затрат на устранение недостатка несоразмерна. Необходим детальный разбор конкретной ситуации;
• продолжительность ремонтных работ по устранению изъяна составляет свыше 45 дней;
• неоднократность проявления недостатка. После гарантийного ремонта он проявляется снова и снова, препятствуя нормальной эксплуатации машины.

Обнаружив в своем автомобиле существенный недостаток, владелец предъявляет претензию автодилеру или производителю с требованием произвести обмен или возврат.

Пункт 5 статьи 18 закона №2300-1 гласит, что продавец обязан принять некачественный товар. Аналогичная обязанность лежит на импортере или другой уполномоченной организации. При наличии сомнений они вправе осуществить проверку качества автомобиля.

Если покупатель изъявит желание в ней участвовать, то его обязаны заблаговременно известить о времени и месте ее проведения.

При появлении сомнений в выводах проведенной проверки назначается повторная экспертиза с привлечением независимого специалиста.

Оплатить экспертизу обязана сторона, виновная в появлении недостатков. Если выводы свидетельствуют о том, что существенный недостаток имеет место быть, то продавец обязан возместить покупателю расходы на независимую оценку качества.

Посмотрите видео. Возврат купленного автомобиля:

Процедура оформления возврата авто

Возврат автомобиля дилеру – процедура непростая. Если есть возможность, лучше поручить это опытному юристу.

Для самостоятельного решения задачи потребуется:

• прийти в салон, изложить сложившуюся ситуацию, устно потребовать расторгнуть договор купли-продажи или заменить машину на аналогичную без недостатков;
• потребовать от фирмы выплаты неустойки за то время, пока купленный автомобиль находился в сервисе, и вы были вынуждены обходиться без него;
• потребовать от дилера компенсации стоимости услуг автосервиса, если работы осуществлялись не по гарантии;
• если транспортное средство приобретено с привлечением кредитных средств, то посчитайте и сумму, уплаченную банку за период эксплуатации автомобиля.

Внимание! Услышав в ответ на свои требования отказ, переходите к следующему этапу – составление и передача претензии в письменном виде.

Что делать, если салон отказывается возвращать деньги

Не во всех случаях дилер сразу соглашается вернуть деньги. Если устные аргументы не произвели должного эффекта, переходите к письменному общению и готовьтесь обратиться за защитой своих интересов в суд.

Сделать это можно только после попытки досудебного решения спора. Делается это через передачу салону письменной претензии.

Оформляется документ в произвольной форме, однако его содержание должно быть следующим:

• полное наименование дилера и его координаты;
• персональные данные заявителя;
• документ озаглавливается как претензия;
• обстоятельства, при которых транспортное средство приобреталось (дата, место, стоимость, данные договора и пр.);
• суть претензии, и когда она возникла. Предпринятые действия для решения вопроса;
• ссылки на положения ГК и закона «О защите прав потребителей»;
• суть требований к дилеру;
• перечень приложений;
• дата и личная подпись.

К бумаге приложите копии договора и ПТС.

Документы, необходимые для возврата денежных средств за купленный автомобиль:

• паспорт гражданина РФ;
• договор;
• квитанция об оплате, если сохранилась (отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований покупателя согласно пункту 5 статьи 18 закона №2300-1);
• сервисная книжка;
• бумаги, которые подтверждают наличие неисправности (заказ-наряд, результат экспертизы и пр.).

Копии документов отправьте заказной корреспонденцией или передайте лично. В первом случае доплатите за уведомление о вручении, а во втором попросите поставить отметку на вашем экземпляре. Так вы сможете доказать, что бумаги были переданы в указанный день продавцу.

После передачи официального требования у продавца есть 10 дней на его рассмотрение. В течение этого срока покупателю должен быть предоставлен отказ, или выплачены средства за неисправный автомобиль. За нарушение срока организация обязана заплатить неустойку, составляющую 1% от первоначальной стоимости машины в день.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в автосалон:

Отстаивание прав в суде

Если ответа на претензию не поступило, а деньги не выплачены в срок, то подавайте иск в суд.

Важно! При составлении заявления укажите в нем следующую информацию:

• полное название судебной инстанции;
• персональные данные истца. Для граждан: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации. Для организаций: название и юридический адрес. Если интересы покупателя отстаивает представитель, то указываются его персональные данные и информация о доверенности;
• сведения об ответчике;
• перечисление нарушенных прав заявителя или реальной угрозы их нарушения. Ключевые требования истца;
• размер иска. Из чего состоит его стоимость? Указывается денежная величина, подлежащая взысканию или оспариванию;
• обстоятельства, которые привели к предъявлению иска;
• перечень доказательств, которые подтверждают указанные в документе события;
• дата и подпись с расшифровкой.

Внимание! Подпись под исковым заявлением может поставить законный представитель, если в его доверенности есть пункт о визировании и представления в суде исков.

Свою позицию необходимо обосновать и представить доказательства. Из них должно быть ясно, что дилер перед продажей скрыл реальное состояние автомобиля или иным образом ввел вас в заблуждение.

Экспертное заключение и другие бумаги, способные прояснить ситуацию существенно увеличивают шансы удовлетворения исковых требований судом.

Если уверены в своей правоте, не пожалейте денег на опытного адвоката. Даже опытные автолюбители испытывают трудности в вопросах оценки машин и юридических тонкостях. Адвокату не составит труда разобраться во всех тонкостях дела и составить необходимые бумаги.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд о возврате автомобиля ненадлежащего качества в салон:

Дела о возврате машины рассматриваются очень долго. Не надейтесь получить на руки судебное решение ранее, чем через пару месяцев.

Если суд рассмотрел представленные доказательства и встал на вашу сторону, то можете рассчитывать на одну из следующих компенсаций:

• возврат полной стоимости автомобиля;
• снижение цены машины пропорционально найденной неисправности;
• ремонт за счет дилера;
• получение денег, уплаченных за ремонт в сервисе.

Имейте в виду, что машина, находящаяся на гарантии дилера, после продажи ее третьему лицу не подлежит возврату в дилерский центр.

Помните! Зная свои законные права, граждане Российской Федерации могут жить без проблем. Нормативно-правовая база защищает покупателей от незаконных действий со стороны продавцов. Однако закон содержит в себе защиту от «потребительского экстремизма».

Если покупатель захочет вернуть в салон исправный двухлетний автомобиль, то законных оснований для этого не будет. Экспертиза покажет истинное состояние транспортного средства. Затраты на нее будут взысканы с покупателя. Помимо этого, продавец может подать встречный иск с требованием компенсации понесенных затрат.

Посмотрите видео. Правила возврата автомобиля в салон:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Вернуть машину в автосалон — пошаговая инструкция для потребителя + обман с ценой, кредит, комплектация

Вернуть машину в автосалон не так -то и просто как кажется. Особенно, если с ней возникли серьезные проблемы. Все дело в том, что продавец вообще никогда не заинтересован в возврате товара и средств за него соответственно. По многим причинам. Особенно, если факт нарушения был специально не сказан, и клиента самым наглым образом пытались обмануть. Сегодня мы поговорим о том, как могут обмануть в автосалоне и о том, что делать если отказываются вернуть денежные средства.

• Оглавление
• Почему обманывают в автосалонах?
• Обман со стороны официальных дилеров
• Навязывание доп. услуг и оборудования
• О невыгодном кредитовании
• Хитрость с кредитным обслуживанием и отказ выдаче документов на авто
• Битая «новая» машина
• Проблемы техобслуживания
• Как судиться с мастерской?
• Как проводится экспертиза?
• Возврат автомобиля продавцу
• С точки зрения законодательства
• Возврат в течение 2 недель
• Возврат средств в течение 90 дней
• Как писать досудебную претензию?
• Кратко о гарантийном возврате средств
• Заключение

Почему обманывают в автосалонах?

Начать следует с того, что никакого локального законодательства по качеству автомобилей например, в России не существует. Соответственно, все опирается на:

• Тех. регламент производителя;

• Обычное потребительское законодательство.

Кроме того, рыночного регулирования в России в отношении автосалонов практически нет. И говорим мы не только о дилерских сетях, но и единичных автосалонах, которые продают автомобили разных марок например.

Поэтому, можно с уверенностью сказать, что системно проблема эта пока не решается. А уж тем более, с отсутствующим детальным законодательством.

Там где нет контроля, начинается беспорядок. И в дело вступают обычные планы продаж, жадность владельцев и другие простые причины, которыми пытаются оправдать обман клиента. Для начала разберемся с тем, как работают официальные дилеры.

Обман со стороны официальных дилеров

Первая схема базируется на том, что нужно заманивать потенциального клиента стоимостью. Естественно, если это делать в рекламных материалах, то за сеть дилерских салонов могут взяться сотрудники Федеральной Антимонопольной Службы. И наказание за подобные нарушения не самое приятное. Поэтому, все может начать развиваться по следующему сценарию:

1. Вы созваниваетесь с дилерским центром;
2. Узнаете о нужной машине;
3. Уточняете цену.

Предположим, она установлена в пределах 1 млн. рублей. И для этого автомобиля такая стоимость минимально возможная. Если не фантастическая, так как порой, дилеры перегибают с введением клиента в заблуждение. Все-таки жадность это сильное чувство. Плюс к тому не всегда удается скопить на машину целиком, поэтому многие начинают искать самые «выгодные» предложения.

И вот вы уже летите на красный с другом в автосалон. Надо же успеть взять машину раньше других. Вы приезжаете в салон, а менеджер с едва скрываемой улыбкой сообщает вам о том, что к сожалению автомобиль уже продали, а вы опоздали например, всего на 10 минут.

А секрет тут в том, что вы уже оказались в дилерском центре. Ведь вся реклама по сути нужна только для одного, заманить человека к себе на территорию. Где за него уже возьмется профессиональный менеджер например.

По сути, менеджер считает подобный ход крайне безобидным. Поэтому никаких проблем у него не возникнет.А после того как вы приедете, начнется следующее:

1. Вам начнут подбирать автомобиль;
2. Он окажется много дороже того, на что вы рассчитывали заранее.

Разумеется, если собственных накоплений не хватает, а ведь вы рассчитывали ровно на эту сумму, то вам просто предложат оформить кредит например или ссуду в банке, чтобы взять машину целиком. Это стандартная схема работы в России вообще, а не только в дилерских центрах.

Навязывание доп. услуг и оборудования

Это стандартная схема, где дилерский центр и его сотрудники не так уж сильно противоречат действующему законодательству. Ведь не всегда методы работы с клиентом модно считать противозаконными например. А виртуозный продавец сделает все так, что:

1. Вы сами заинтересуетесь;
2. Потом еще и согласитесь.

Предположим, что ситуация следующая. У вас всего 900 тыс. рублей и большей суммы на автомобиль нет. Тут есть одна замысловатая хитрость. Скорее всего, сотрудник центра предложит вам немного подождать, пока автомобиль приедет в нужной минимальной комплектации. Но на это потребуется чуть ли не полгода. В принципе, срок не такой уж и продолжительный. Особенно, если большей суммы на руках у вас не предвидится.

Но вы сможете уехать на машине прямо сегодня. Вот только чтобы это получилось, вам придется купить:

1. Защитную панель на картер;
2. Сигнализацию;
3. Коврики и т.д.

Иными словами, накупить вещей, которые в принципе то может быть и нужны на автомобиле. Но вот обойдутся они вам дороже. Например в 50 тыс. рублей.

Вы конечно можете схватиться за калькулятор и быстро определить то, что наценка у сотрудников центра немаленькая. Поэтому может возникнуть идея о том, что вы купите все что вам предлагают. Но установить вы ее предпочтете самостоятельно или у соседа в гараже. Аналогичным образом поступите и со всем остальным.

Вот только менеджер уже понимает, к чему идет дело. Если оборудование поставлено не в салоне, а где-то в другом месте, то вас начнут пугать тем, что в этом случае вы лишитесь гарантии на автомобиль.

Суть этой схемы в том, что:

1. Наценка на саму машину не такая уж и большая;
2. Основная касса делается на оборудовании.

Плюс к тому, солидный процент к общей прибыли добавляет фирменное «обслуживание». Поэтому у официальных дилеров стоимость комплектующих выше и в разы. Не только в сравнении с обычными автомагазинами, но и вообще со всей вселенной. Если продолжать эту метафору дальше, то цены таким образом задирают просто космические.

Отсюда можно сделать простой вывод: стоимость таких «дополнительных» покупок будет поднята в 2-3 раза выше, чем в среднем по рынку.

А для того, чтобы вы не снялись с «крючка» вас начнут пугать тем, что авто в противном случае, остается без гарантии. Это прямое нарушение закона о защите прав потребителей (16.2) 2300-1.

А, чтобы обосновать законность лишения гарантии, придется как следует потрудиться. Например установить четкую зависимость между тем, что коврики вы постелили в гараже у соседа. И машина сломалась из-за ваших действий именно по этой причине. Как вы понимаете, доказать подобное в суде у дилерского центра не получится.

Кроме того, вы можете покупать масло и запасные части например, везде, где вам заблагорассудится. Более того, у вас есть полное право проходить ТО не в официальном сервисном центре, а даже у знакомых например. У авторизованного разумеется центра. Но вас не имеют лишить гарантии и по этой причине.

О невыгодном кредитовании

Предположим, что ситуация с навязанной сигнализацией продолжает развиваться. И вы не считаете, что это так уж и дорого. Это ваше право. И дальше начинается следующее:

1. Вы решаетесь купить автомобиль;
2. Вы соглашаетесь купить и дополнительные вещи, предложенные в центре.

Но с собой у вас предположим, всего 500 тыс. рублей. А все остальное вам хочется взять в кредит. Так как больше денег нет.

И вот в салоне вам предложат совсем не тот банк, который предложил бы вам очень выгодный кредит.В этом дилерский центр совсем не заинтересован. Таким образом, сотрудники салона буквально отправляют за кредитом к банку, который нужен им, а не вам.

В этой ситуации можно сделать следующее:

1. Выбрать другой салон;
2. Настаивать на полной выборке по всем банкам.

И если вам удастся убедить менеджера, то вы можете заключить договор на более выгодных условиях. А если не удастся, то можете пожаловаться руководству например. Мотивируя свою претензию тем, что вы купите автомобиль, но при условии, что вам предоставят несколько банков на выбор. А не один определенный. По идее, салон в любом случае заинтересован в продаже машины. А неофициальные или даже партнерские отношения с банком или кредитной организацией при этом отходят уже на второй план.

Хитрость с кредитным обслуживанием и отказ выдаче документов на авто

Начнем с того, что полис КАСКО обязателен. А без его наличия вам кредит просто не дадут.Таким образом банки ограничивают ваше маневрирование в том, что покупать а от чего отказаться. Но тут есть одна простая хитрость:

1. Мы отказываемся от автокредита;
2. Используем потребительский кредит например.

Но нужно помнить о том, что процентная ставка будет выше. С другой стороны, машина не будет стоить дороже еще на 100 тыс., только потому, то без КАСКО банк не хочет одобрить вам автокредит.

Аналогичным образом стараются всеми силами навязать вам страхование жизни например. Но не базовое, а то, что подороже. Естественно, банку это крайне выгодно, ведь за каждую страховку они зарабатывают неплохие комиссионные.

Так вот, навязывать страховку под угрозой того, что кредит не выдадут — запрещено. А если вам ее все-таки навязали, то мы рекомендуем обратиться за помощью к профессиональному юристу. Который поможет разобраться в хитросплетениях кредитного договора и сделать все разумно и правильно. И в ваших интересах разумеется. А вот если вам все-таки навязали кучу дополнительных услуг, то можно вернуть часть кредита через суд. Но об этом позже.

А теперь разберемся со схемой с ПТС. Предположим, что:

1. Вы подписали договор;
2. Отдали деньги в кассу.

Но никто не собирается вам отдавать документы и ключи на автомобиль например.

И самое главное: вам не отдают ПТС-ку. А это означает ровным счетом только одно. У дилера автомобиля еще нет. Все предельно просто, ПТС-ка до сих пор лежит у производителя например.

А то что вы оставляете в кассе дилера, то будет отправлено на завод-изготовитель. И тот в свою очередь отдаст эту злополучную ПТС-ку. Все бы ничего, но на эти манипуляции может уйти до нескольких месяцев. А вам все это время придется:

1. Платить кредит;
2. Ходить пешком.

Чтобы обезопаситься от подобного неуважительного отношения, вам стоит уточнить заранее. Или установить сроки, в течение которых автомобиль поступит в ваше полное распоряжение с документами и ключами.

Естественно, если нет документов в салоне, то договор должен предусматривать срок их передачи. Если со стороны продавца этот срок будет нарушен, то вы имеете право потребовать выплаты определенной суммы денежных средств в качестве неустойки. Расчет идет по формуле: 0.5 от процента за день просрочки. При чем 0.5% от стоимости автомобиля, который вы покупаете.

Но на этом аттракцион от официального дилера не останавливается. Так, сотрудники центра могут попытаться спрятать недостатки автомобиля.

Битая «новая» машина

И такое вполне возможно в России. Да и не только у нас. Предположим, вы приобрели автомобиль у официального дилера, и не стали паниковать и проверять что-то. А очень зря. Ведь если вы пройдетесь толщиномером, то окажется например, что:

1. Крыло мятое;
2. Дверь восстановлена.

И это битый автомобиль от официального дилера между прочим. Как такое возможно? В принципе, сейчас возможно вообще все и доверять никому не следует. Начнем с того, что даже новую машину могут повредить:

1. Во время транспортировки;
2. На тест-драйве.

Но разумеется, платить сотрудники центра за ремонт будут из собственного кармана. А как вы помните, запчасти достаточно дорогостоящие даже по их внутренним меркам. Поэтому ремонт может быть сделан не так уж и качественно.

А кроме того, за поврежденную машину придется снизить цену и значительно. Проще скрыть факт наличия повреждений, и просто продать автомобиль в качестве нового. После подписания бумаги, подтверждающий приемо-передачу машины от продавца к покупателю, сделать ничего почти не получится. Потому что сложно доказать, что вы:

1. Купили авто уже таким;
2. Не разбили его самостоятельно.

Здесь способов противодействия не так уж и много. Мы не рекомендуем вам принимать акт до тех пор, пока машина не будет осмотрена всеми возможными способами и средствами. Если вы плохо в этом разбираетесь, то наймите специалиста. Который проверить состояние всего, что обычно оказывается сломанным или бракованным.

А теперь разберемся с тем, как могут обмануть в авторизованном автосервисе. Если вы думаете что это невозможно, то вот реальный пример.

Проблемы техобслуживания

Андрей поехал на автомобиле марки Renault в автосервис. Это была очередная поездка для:

1. Осмотра машины;
2. Технического обслуживания.

На тот момент было уже около 120 000 пробега, и деталей поменять необходимо было огромное количество. Это при том, что у этого сервиса в дилерском центре было все официально. А сама мастерская пользовалась признанием среди владельцев автомобилей этой марки. И вместе с тем, тут возникло огромное количество проблем.

Все расходники по идее, меняли по внутреннему регламенту от завода-изготовителя. Да и техническое обслуживание было проведено на удивление очень оперативно. Дали даже гарантию:

1. На запчасти: месяц;
2. На ремонт: 3 месяца.

Так вот, за весь ремонт он заплатил около 60 тыс. рублей и разумеется уехал на автомобиле домой. И самый главный момент: у Андрея была привычка сохранять все квитанции и бумаги в отдельной папке. На всякий случай. Мы рекомендуем вам поступать точно таким же образом вообще с любыми квитанциями и документами. Это может пригодиться в конфликтной ситуации.

И вот почти через 11 месяцев машина резко встала на перекрестке. И после этого она больше не заводилась от слова совсем. Естественно, ситуация требовала разрешения. Андрей поступил следующим образом:

1. Вызвал эвакуатор;
2. Отвез авто в тот же сервис, где и проводилось ТО.

А вот то что произошло в мастерской далее, уже вызывает большой интерес. Оказалось, что в двигателе были загнуты клапана. Однако виновником назвали кусок приводного ремня. который подвинул систему газораспределения и устроил проблемы с двигателем.

Вот тут уже замена всех поврежденных деталей обошлась владельцу в 125 тыс. рублей. Андрей удивился тому, что произошло. И начал разбираться в том, что же на самом деле произошло. В конечном счете он смог разобраться в регламенте и правилах. Фактически, из всей этой ситуации можно было сделать только 2 вывода:

1. Либо ремень был установлен неправильно;
2. Либо ремень был некачественный.

Ну и тут пришлось действовать через досудебную претензию. Но к ней нужно было прикрепить:

1. Подтверждение размера ущерба (Материального);
2. Квитанции об оплате.

Все это было у него в той самой папке. Действовать ему пришлось довольно хитро. Все дело в том, что сервис не стал бы отдавать автомобиль, зная что произойдет дальше. А суд, как обычно это происходит обычно, бывает долгим. Поэтому поврежденные детали снятые во время проведения ремонта незадачливый владелец просто положил в багажник. Как материальное доказательство.

Естественно была дана претензия. На автосервис, под подпись руководителю центра. На тот момент на претензию давалось всего 5 дней. За это время принимающая сторона должна была:

1. Возместить расходы;
2. Дать ответ;
3. Предложить выход из сложившейся ситуации.

Сейчас на такую претензию дается около 10 дней, по закону (ФЗ О защите прав потребителей). Естественно, ответили автовладельцу очень грубо и резко. Сообщили о том, что на бесплатный ремонт он может и не рассчитывать.

Как судиться с мастерской?

Начнем с того, что в такой ситуации нужно составлять исковое заявление. В случае с Андреем, он пригласил профессионального юриста. Так больше шансов донести до суда то, что вы хотите. А именно:

1. Расходы на ремонт машины;
2. Компенсация морального вреда;
3. Штраф за отказ от возмещения (добровольного);
4. Расходы на адвоката.

Вы удивитесь, но расходы на юриста можно взыскать со стороны ответчика. Этот момент предусмотрен ГПК РФ (ст. 100). В частности, если вы оказываетесь правы, то суд взыскивает с ответчика даже расходы на адвоката. А вы оказываетесь еще и в плюсе,

Андрей поступил очень разумно. Все дело в том, что законодательство не предусматривает по регламенту размер морального вреда. А значит, нужно указывать его с запасом. Так как в любом случае если и подтвердят, то меньшую сумму. Поэтому небольшое увеличение морального ущерба не повредит.

Многие могут попытаться отговорить вас от подачи заявления по месту нахождения ответчика. И эта идея очень разумная, так как всегда есть вероятность того, что у сервисного центра или мастерской могут быть отношения:

1. С сотрудниками суда;
2. С судьями.

А значит, шансы выиграть дело уже снизятся. Поэтому мы рекомендуем подавать иск в другой суд, который даже теоретически не может быть связан с автосервисом или дилерским центром.

Поначалу, проводится полноценное предварительное заседание. Проводится оно следующим образом:

1. Приглашаются стороны;
2. Выслушивают позицию ответчика и истца.

А вот уже после этого, дело начнут рассматривать по существу. Чтобы разобраться во всем происходящем детально.

В таких ситуациях обычно проводится полноценная судебная техническая экспертиза. Без ее проведения не удастся установить что же на самом деле оказалось причиной поломки автомобиля.

Расходы на проведение этой экспертизы также может оплатить проигравшая сторона. Давайте разберемся с проблемой подробнее.

Как проводится экспертиза?

Мы рекомендуем вам сохранять максимум доказательств, когда случается нечто подобное. Забирайте детали после ремонта себе, а если автосервис продал вам уже сломанное авто, то все поломанные детали и дефекты надо фиксировать документально например. И сохраняйте их длительный период, ведь на примере с Андреем мы видим то, что:

1. Сначала все работало нормально;
2. Машина сломалась чуть ли не через год.

И именно сохраненные детали для технической экспертизы стали ключевым элементом в судебном разбирательстве.

Процедура проводится следующим образом:

1. Формируются вопросы к экспертам;
2. Последние в свою очередь будут давать на них ответы, по всем правилам;
3. Проводятся тесты;
4. Проводятся испытания и т.д.

Естественно, проводится экспертиза не в один день. Поэтому на время ее проведения ничего интересного у Андрея не происходило. Все дело в том, что экспертов, способных провести такие проверки и процедуры не так уж и много в стране. И они помимо своей работы, заняты еще огромным количество различных дел. Чем сложнее проблема, тем, как правило, экспертиза проводится дольше. Поэтому сильно нервничать и пытаться ускорить процесс не стоит. Просто дождитесь, когда все проведут и сделают соответствующие выводы.

Обратите внимание на то, что в принципе, экспертиза является основополагающим моментом для суда. Так как это нейтральное мнение настоящих профессионалов, которые разбираются в вопросе. В теории, центр мог бы и подкупить экспертов, но тут сумма вопроса была около 250-300 тыс. рублей. Как вы понимаете, эта сумма не годится для взятки реальному профессионалу. Да и узнать, кто именно проведет экспертизу по конкретному запросу от судебной инстанции, крайне непростая задача.

При этом дилерский центр начал применять стандартную тактику саботажа. В частности, они делали следующее:

1. Меняли адвокатов;
2. Отказывались оплачивать расходы;
3. Старались оттянуть время.

И пострадавшему пришлось просидеть почти 4 заседания прежде чем, экспертизу все-таки назначили. Это объясняется тем, что сервис уже на тот момент понимал, что просто так все для них это не закончится.

В конечном счете , экспертиза была проведена. В одном из бывших столичных НИИ, где остались специалисты. Разумеется, было установлено, что:

1. Двигатель не сломался из-за действий владельца;
2. Основной причиной стал тот самый кусок ремня.

В конечном счете, общая сумма удовлетворила истца. Разумеется, были оплачены не только расходы на ремонт машины, но даже частично компенсирован моральный вред.

В принципе, ответчик мог оспорить решение по суду. Но они не стали этого делать по той причине, что это было бы просто лишней тратой времени. Сервис был виноват изначально, и разобраться можно было бы и с меньшими потерями. Так как Андрею удалось все-таки взыскать с них куда большую сумму средств, чем то, что предлагалось в досудебной претензии.

Но практика показывает, что ни сервисы, ни дилерские центры навстречу клиенту не идут никогда. Они уверены в том, что им удастся отбиться от суда. Порой эта уверенность рушится.

Из этой поучительной истории можно сделать несколько принципиальных выводов:

1. Вам стоит отстаивать свои права;
2. Хранить все, что нужно для доказательств;
3. Не выкидывайте документы и квитанции об оплате;
4. Займитесь делом основательно, и обязательно с участием квалифицированного юриста.

Возврат автомобиля продавцу

А теперь поговорим о том, как же все-таки осуществить возврат машины. Начнем пожалуй с того, что здесь очень важен период обращения. Например, вы купили автомобиль, а через некоторое время решили что:

1. Он вам не нравится;
2. Нужно купить другой.

В этой ситуации, никаких серьезных оснований для возврата его в салон не предусмотрено. А значит, вернуть денежные средства скорее всего не выйдет. Это слишком несущественная причина для возврата его обратно продавцу.

А вот в некоторых ситуациях вернуть машину все-таки получится. При наличии:

1. Серьезных поломок;
2. Проблем в конструкции.

Например, автомобиль имеет реальные недостатки, из-за которых вам придется долг и упорно его ремонтировать.

Мы рекомендуем вам, при наличии серьезных проблем с «новеньким» авто немедленно возвращать его в дилерский центр или салон. И чем раньше вы это сделаете, тем больше шансов, что все получится.

Кроме того, при наличии даже серьезных неприятностей с машиной разового ремонта, вы можете попытаться вернуть его обратно. Возможно для этого понадобится пройти не одну судебную инстанцию. И вместе с тем, результат стоит того.

Аналогичным образом ситуация обстоит и с гарантийным ремонтом. Если вы постоянно возите машину на эвакуаторе, чтобы починить то одно, то другое — можно использовать это как основание для отказа от покупки и возвращения ТС продавцу.

С точки зрения законодательства

Итак, начнем с Закона о защите прав потребителя (статья 18). А именно, вы можете вернуть автомобиль:

1. В течение 15 дней с момента подписания договора;
2. При обнаружении существенных недостатков (как уже говорилось раньше).

В этом случае вы сможете рассчитывать на то, что вам вернут денежные средства в полном объеме. Или на то, что автомобиль заменят, на аналогичную модель.Но полностью работоспособную.

Но вот в ситуации, когда автомобиль был у вас в пользовании больше 14 дней, установленных законом, то тут все сильно меняется. Здесь по закону, появляется требование о наличии 3 квалифицирующих признаков. По которым, автомобиль может быть все-таки возвращен обратно в салон. А именно:

1. Наличие недостатков (существенных);
2. Своевременная дата обращения;
3. Нерабочий период автомобиля соответствует.

Давайте разберемся с этим поподробнее. Начнем пожалуй с недостатков. Они должны быть крайне серьезными. Т.е. это поломка например, которая потребует очень серьезных финансовых затрат.

Проблема тут в том, что дилеру дается возможность определять эту самую существенность. Поэтому, рассчитывать на объективность со стороны сотрудников салона не стоит. Скорее всего придется разбираться в судебном порядке.

А вот со сроками подачи все интереснее. Начнем с того, что гарантийный ремонт предполагает некий период, в течение которого машина должна быть рабочей и уже непосредственно у клиента. Если машину не сделали за 45 дней по гарантии, то вы можете начать требовать возврата денежных средств.

При этом, могут начаться отговорки вида: не было в наличии нужных запчастей. Выплату вы все равно можете с них затребовать, по причине того, что сроки уже вышли. Но тут нужно еще и смотреть по срокам в договоре. В некоторых случаях вместо 45 дней будет 20. А значит, вы можете начать требовать возврата или неустойки еще раньше.

Не стоит забывать и о том, что с вашей стороны должна быть выдвинута претензия. Мы расскажем об этом чуть позже.

Главная хитрость в том, что некоторые салоны стараются поиграться с датами, и оформить претензию в момент, когда вы забираете его из мастерской. В этом случае по бумагам будет выглядеть все так, что машина ремонтировалась всего сутки.

А теперь о сроках неработоспособности. Есть тут и такая квалификация. В частности, правило следующее:

1. Машина не могла ездить больше 30 дней;
2. В течение года (последнего).

Поэтому, момент фиксации ремонта нужно отслеживать очень внимательно. Ведь это еще одно условие, которое не менее важно, чем все остальные.

Итак, мы разобрали 3 ситуации, в которых вы можете потребовать денежные средства обратно. Или расторжения договора с тем, чтобы не выплачивать кредит за автомобиль, которому нужен на ремонт не еще 1 кредит, а уже полномасштабные инвестиции.

Кроме того, судебная практика показывает, что порой, автовладельцам удается взыскать сумму, превышающую стоимость означенной машины в несколько раз. Но изначальный расчет на этом выстраивать все-таки не рекомендуется.

Так же для читателей, специально подготовленная статья, про обман в кооперативах и что делать с этим: Вернуть деньги из КПК — пошаговая инструкция для вкладчиков + что делать обманутым в кооперативе

Возврат в течение 2 недель

Начнем пожалуй с того момента, когда вы заметили серьезные недостатки в новом автомобиле. А сроки давности позволяют еще вернуть его вовремя. Это может быть что угодно:

1. Неисправная коробка передач;
2. Проблемы со сцеплением;
3. Постоянно перегревающийся двигатель и т.д.

Кстати, здесь возможен и другой сценарий развивающихся событий. В теории, автосалон может пойти вам навстречу. Если вы возвращаете авто на 10-й день. Но по причине того, то вам не нравится цвет или модель. Но как показывает практика, это что-то из разряда фантастики. И все-таки попытаться наверное стоит.

Но вот сам срок крайне важен. Во-первых, 2 недели начинают отсчитываться не с момента продажи, а с того момента, как авто вам было передано в полном соответствии с договором.

Мы уже писали выше о том, как дилерский центр может играть с ПТС-ками и другими документами. Поэтому здесь нет никакого простора для манипуляций со стороны автосалона. Как вы получили машину на руки и уехали на ней, так и начинают отсчитывать срок по закону. Никакой другой трактовки тут не подразумевается.

Вторым моментом является характер повреждений. Например:

1. Не работает привод зеркал;
2. Двери начинают заедать;
3. Отваливается уплотнитель.

Даже при таких незначительных дефектах например, вы имеете право выставить требование о возврате денежных средств за автомобиль. Но как показывает практика, иногда проще устранить неисправность за счет работы мастерской салона. Тут уже каждый принимает решение самостоятельно.

Кроме того, вы можете отказаться от денежной компенсации например. И потребовать замены автомобиля на точно такой же. Но уже в полностью работоспособном состоянии, без дефектов, которые были на первом.

Или в крайнем случае, они должны быть исправлены. Но не меньше. Принимать сломанный автомобиль вам явно не следует.

Возврат средств в течение 90 дней

Итак, а теперь о том, что делать если машину в 2-недельный срок вы вернуть не успели. Начнем с того, что:

1. Наличие недостатков должно быть зафиксировано;
2. Вам потребуется помощь специалиста.

В принципе, вы можете ознакомиться с общими правилами и руководством к действию и из нашей публикации. И все-таки, не все ситуации бывают шаблонными. Поэтому рекомендуется воспользоваться помощью квалифицированного юриста. Который сможет объективно оценить ситуацию. И разобраться с тем, как вести себя и как отвечать на те или иные действия со стороны автосалона.

Существенные повреждения это например:

1. Поломки по ходовой части;
2. Сбои в работе моторного отсека ;
3. Неисправность тормозной системы и т.д.

Обратите внимание на то, что будет указано в заключении экспертизы. Все дело в том, что если эксперт укажет вашу виновность, то в суд не будет смысла обращаться. Формулировки могут быть разнообразными, вплоть до: из-за экстремальной эксплуатации, из строя вышла тормозная система (например).

Естественно, если вы получите такое заключение на руки, то это будет означать, что виноваты в поломке вы, а не владельцы и сотрудники салона например.

Промежуточный вывод: никаких «фирменных» экспертов от дилерского центра. Только независимая экспертиза, и никак иначе. Если город маленький, то лучше съездить в более крупный. Так, вы исключите связь дилерского центра с экспертной компанией например.

Далее, все происходит по сценарию, описанному выше.

Как писать досудебную претензию?

Если у вас есть денежные средства, то экспертизу разумнее провести заранее, за собственные средства. Потом сможете включить их в список возмущения, для судебного разбирательства.

Отправить претензию стоит:

1. Письмом;
2. Передать личным визитом;
3. Курьером например.

Если вы решили обратиться в салон лично, то не забудьте взять с собой юриста. Иначе сотрудники вас очень сильно запутают, и могут вынудить подписать то, чего совсем не стоит подписывать

Как показывает практика, дилерские центры и автосалоны делают следующее:

1. Стараются оттянуть регистрацию;
2. Игнорируют и т.д.

Поэтому вы просто отсчитываете 10 дней от срока и ожидаете результатов. Скорее всего, автосалон попытается еще раз отклонить результаты вашей экспертизы. Или просто вынесет отрицательное решение, без учета сделанной вами независимой экспертизы.

Уже после отказа (а положительное решение мы не рассматриваем, так как в этом случае никаких проблем нет), мы рекомендуем обратиться за помощью в суд. В случае, если решение будет принято в вашу пользу, то:

1. Возмещается вся стоимость экспертиз;
2. Возмещаются другие расходы;
3. Выплачивается компенсация;
4. Расторгается договор купли-продажи.

В ситуации, когда вы берете машину в кредит целиком или частично, то вам потребуется еще и расторгнуть кредитный договор с банком. На основании соответствующего решения суда разумеется.

В этом случае вам не придется нести никаких обязательств перед банком. Он обязан аннулировать договор, и перестать брать с вас деньги. Если этого не происходит, то можно точно таким же путем разобраться и с банком (через суд например или через обращение к регулятору).

Кратко о гарантийном возврате средств

И еще один очень интересный момент. Вы помните, что есть возможность потребовать возврата средств за машину по гарантийному ремонту. В частности, все это проводится точно так же, и через претензии. Но тут не получится вернуть машину им целиком (скорее всего). Речь, в основном, идет о том, чтобы добиться:

1. Компенсирования средств;
2. Обмена.

Мы предлагаем вам рассылать претензии все-таки по почте или курьером. А не личным визитом. Не по причине того, что на этой уходит достаточно много времени. А для того, чтобы получать то, что задумано было изначально.

Сотрудники и юристы автосалонов работают с проблемными клиентами не первый год. И образно выражаясь: попадаются такие, что мертвого уговорят встать из могилы.

Чтобы подобного не произошло, просто дистанцируйтесь от личного общения с ними до начала судебных разбирательств.

Заключение

Вернуть машину в автосалон достаточно сложно, как вы понимаете. По той причине, что это не буханка хлеба или дырявый кроссовок. А очень сложная (в техническом плане) конструкция. И целый комплекс различных систем, которые могут быть виновником конфликта между автосервисом например или дилерским центром и потенциальным покупателем. Но вот взыскать компенсацию с ответчика за понесенные расходы вы все-таки можете. Однако для этого вам потребуется помощь профессионального юриста.

Источник Источник Источник Источник Источник Источник http://potreb-prava.com/avtotransport/kak-vernut-avtomobil-v-salon.html
Источник Источник http://bankis.ru/vernut-mashinu-v-avtosalon-poshagovaya-instruktsiya-dlya-potrebitelya-obman-s-tsenoy-kredit-komplekt/