Срок гарантийного ремонта 2021

• Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей
• Максимальный срок ремонта по гарантии
• Нарушение срока гарантийного ремонта
• Как правильно считать срок гарантийного ремонта
• Обязан ли магазин предоставить замену на время гарантийного ремонта
• Продление гарантийного срока после ремонта

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.

Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.

Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки. Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона (п. 1 ст. 19 закона о защите прав потребителей) о максимальном двухгодичном сроке для предъявления претензий относительно качества товара.

Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов.

Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.

Потребительские споры – одно из наиболее приоритетных направлений в работе юристов компании «ПетроЮрист».

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.

Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.

Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).

По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.

Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.

Максимальный срок ремонта по гарантии

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.

Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.

Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.

Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.

Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения. Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.

Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны, поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец (изготовитель), а не сервисный центр.

Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт. Нарушение этого срока также влечет для продавца (изготовителя) предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на 45-дневный максимальный срок ремонта.

Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено. Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта. Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.

Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.

Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара. В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время. Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.

Внимание: После проведения гарантийных работ продавец (изготовитель) должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах, в соответствующем документе должны быть указаны:

• Дата обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта
• Дата получения товара на ремонт
• Сведения о заявленном потребителем недостатке или поломке
• Сведения о том, каким способом проведен ремонт и какие запчасти и/или комплектующие при этом были использованы
• Дата фактического окончания гарантийного ремонта
• Дата передачи товара потребителю после ремонта.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

• Замены товара на другой товар такой же модели
• Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
• Уменьшения покупной цены товара
• Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
• Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
• Полного возмещения убытков

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

• О замене товара на товар аналогичной марки
• О незамедлительном безвозмездном ремонте
• О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Как считать срок гарантийного ремонта

Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.

Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.

Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.

При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.

Обязан ли магазин предоставить замену на время гарантийного ремонта

В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец (изготовитель …) обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, для этого должны иметь место следующие условия:

• Товар относится к товарам длительного пользования
• Товар не входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное правило
• Потребитель предъявил письменное требование о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта

При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.

Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.

За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец (изготовитель) несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Продление гарантийного срока после ремонта

Также не забывайте о том, что законом предусмотрено продление гарантийного срока после ремонта.

Срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта, то есть на весь период, когда товар не используется и не может быть использован по прямому назначению в связи с выявленным недостатком.

Этот период начинается со дня предъявления потребителем претензии о проведении гарантийного ремонта и заканчивается в день получения товара с ремонта.

Если остались вопросы по данной теме, позвоните и получите консультацию практикующего юриста именно по своей ситуации.

Гарантийный срок на ремонт электроники

Когда из строя выходит новый товар, каждый покупатель сразу же вспоминает о том, что его можно отдать продавцу на гарантийный ремонт. В соответствии с Законом, товар, гарантийный срок которого еще не закончился, может быть отремонтирован за счет продавца, дилера или непосредственно самого производителя.

Какой срок действия гарантии устанавливается законом на электронику?

Единого срока гарантии для всех товаров российскими законами не предусмотрено. Принято, что данный срок на свой товар устанавливает производитель или продавец.

Среди товаров, на которые должен устанавливаться гарантийный срок относятся технически сложные товары, различные виды инструментов и аксессуары.

В большинстве случаев гарантия рассчитана на несколько дней, месяцев или лет. Иногда она может измеряться и в других единицах.

Так, к примеру, на зеркальные фотоаппараты гарантийный срок устанавливается в расчете на количество открытий/закрытий затвора.

А вот гарантийный срок на автомобильные двигатели будет указываться в километрах пробега.

Холодильные установки, которые используются в промышленности, имеют гарантию, выраженную в часах работы (например, 25 тысяч часов).

Кстати, часто производители, устанавливая срок гарантии, обязательно указывают, при каких условиях использования товара такая гарантия возможна.

Технически сложные товары могут иметь срок гарантии двух типов. Если один из них устанавливается для потребителя, то второй – для продавца.

В каких случаях предоставляется аналогичный товар на время гарантийного ремонта?

Сколько может быть гарантийных ремонтов, читайте тут.

Чаще, второй тип гарантийного срока по продолжительности больше, чем первый. Это связано с тем, что определенный товар может храниться некоторое время на складе до того, как будет продан покупателю.

Давайте рассмотрим следующий пример. Предположим, вы приобрели новый холодильник, получили при этом гарантийный талон. Но в течение месяца холодильник вышел из строя. Обратившись к продавцу, и назвав ему код вашего товара, вы узнаете, что гарантия по нему уже закончилась. Как такое может быть?

Все дело в том, что ваш холодильник долгое время не продавался. И пока он находился на складе магазина, срок гарантии исчерпался. Таким образом, за ремонт и обмен товара уже будет отвечать непосредственно продавец товара.

Именно поэтому продавцы стараются снижать гарантийный срок некоторых изделий, в частности, это могут быть ноутбуки или комплектующие к компьютерам.

Обратите внимание! Если говорить о сроке, в течение которого покупатель имеет право предъявлять претензии к продавцу или производителю по поводу каких-либо проблем с товаром, то он приравнивается к двум годам со дня продажи (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Обычно на самые популярные среди покупателей группы технически сложных товаров устанавливается гарантийный срок в 24 месяца. Но даже если этот срок будет меньше двух лет, вы имеете полное право направить претензию по поводу недостатков данного товара до истечения двухлетнего срока.

Продление периода действия договора на гарантийное обслуживание после осуществления ремонта

Что происходит с гарантийным сроком, если товар был в ремонте?

Согласно части 3 статьи 20 закона «О защите прав потребителей» срок гарантии на товар, находившийся в ремонте, продлевается именно на тот временной промежуток, в течение которого мастерами сервисного центра устранялись неполадки.

Как только потребитель обратился к продавцу с требованием о проведении бесплатного ремонта, срок гарантии временно приостанавливается до момента передачи товара покупателю обратно.

В то время, пока специалисты устраняют неполадки, гарантийный срок временно останавливается.

Чтобы продлить срок гарантии на товар, в котором были выявлены недостатки, потребитель должен сделать следующее:

• Составить письменную претензию и направить ее продавцу или производителю продукции. Данная жалоба состоит из определенных сведений, а именно:

• кто является покупателем и продавцом продукции;
• когда и где данный товар был куплен;
• полная информация о выявленных недостатках;
• требования владельца некачественного товара;
• дата составления претензии и подпись. Претензия на имя продавца или производителя составляется в двух экземплярах. Одна копия документа должна быть передана продавцу (производителю), а вторая, с отметкой о приеме, остается у покупателя;

• Передать вышедший из строя товар на гарантийный ремонт. В процессе передачи товара составляется соответствующий документ, который содержит причину обращения покупателя, результат проверки технического состояния товара, а также срок, в течение которого будут устранены неполадки. Акт о приеме товара на ремонт (копия) передается клиенту. Данный документ является доказательством того, что покупатель действительно передавал товар на бесплатный ремонт. Обратите внимание! Акт приема-передачи товара – важный документ, поэтому обязательно требуйте его составления при обращении и передаче изделия на гарантийный ремонт;

• Получите товар, в котором были устранены неполадки, и внимательно его осмотрите;
• Потребуйте отчет о произведенных ремонтных работах.

Сервисный центр или продавец обязан представлять отчет о выполненных работах (ч. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). В этом документе записываются следующие данные:

• когда товар был передан на гарантийный ремонт;
• какие недостатки были устранены;
• как долго товар находился в ремонте;
• какие детали или комплектующие использовались для устранения неполадок;
• когда товар был возвращен владельцу.

Кроме этого специалист сервисного центра или продавец ставят отметку в гарантийном талоне о том, что товар в течение определенного времени находился на гарантийном ремонте. Сведения закрепляются печатью и подписью ответственного лица.

Таким образом, в случае необходимости, вы сможете доказать факт нахождения товара в течение определенного периода времени на ремонте именно в сервисном центре, а не выполнении его третьим лицом.

Перечисленные выше действия являются подтверждением факта нахождения изделия на бесплатном ремонте и продлении срока гарантии.

Сроки выполнения гарантийного ремонта электроники

Устранение неполадок может производиться в течение:

• 45 дней. При этом должно быть заключено специальное соглашение между потребителем и сервисным центром;
• Сразу же после передачи товара на ремонт, но только если это возможно технически. Несмотря ни на что, срок ремонта по гарантии не должен длиться более 45 дней.

Как уже упоминалось ранее, срок ремонта начинается с момента передачи товара специалистам до того момента, когда он будет отремонтирован.

Важно! Период времени, в течение которого проводится проверка качества товара, его экспертиза или происходит заседание суда по данному вопросу, общий срок гарантийного ремонта не приостанавливается.

Иногда ремонтники не успевают выполнить свои обязательства по ремонту в установленный срок. Но никакие причины, даже отсутствие необходимых запчастей или деталей, не могут быть оправданием для затягивания времени устранения неполадок.

Таким образом, никто и ничто не может заставить вас подписать с сервисным центром дополнительное соглашение о продлении сроков гарантийного ремонта. Точно также вы не обязаны ждать возврата товара бесконечно.

Если сроки ремонта по гарантии будут нарушены, то возможны следующие пути разрешения проблемной ситуации:

• Если у вас есть такое желание, то вы можете подписать дополнительное соглашение о продлении срока гарантийного ремонта;
• Откажитесь от ремонта и потребуйте следующее:

• заменить товар новым и качественным изделием, аналогичным вашему товару;
• заменить товар другой моделью (потребуется перерасчет стоимости товара);
• требуйте возврата денег, потраченных на приобретение некачественного товара;
• требуйте снижения стоимости изделия в связи со снижением его качества.

Если вы сдали в ремонт технически сложный товар, и он не возвращается вам в установленный срок, не отчаивайтесь. У вас появилась прекрасная возможность потребовать возврата денежных средств, заменить товар, прочее.

При первом обращении к продавцу с некачественным товаром, вы не можете требовать его замены или возврата денег.

Важно! Если вы решили в связи с задержкой сроков ремонта выдвинуть другие требования, вы должны истребовать товар от исполнителя.

Не выполнив данного условия, вы не сможете потребовать от исполнителя вернуть деньги или заменить товар, так как вам его все равно отремонтируют, но с нарушением всех установленных сроков. И выдвигать другие требования вы уже не сможете.

Есть еще одна возможность воздействовать на исполнителя – выплата неустойки.

Никто не хочет лишних расходов. Это относится и к продавцам, дилерам или производителям.

Выплата неустойки за просрочку сроков предполагает определенные расходы. Так один день просрочки равен 1 % от стоимости товара, которые исполнитель обязан выплатить вам, если вы выдвинете такое требование.

Например, у вас сломался видеоплеер, который стоит 15 тысяч рублей. На время ремонта вы потребовали выдать вам аналогичный товар во временное пользование.

Но исполнитель задержал выдачу подменного товара на 4 дня (вместо положенных по Закону 3 дней, товар был выдан через 7 дней). Таким образом, неустойка составит 600 рублей (4 % от 15000 рублей).

Важно знать, что просто так никто пеню платить не будет, о ее выплате вам следует позаботиться самостоятельно, составив письменное требование на адрес продавца или сервисного центра, который занимается ремонтом вашего товара.

Если этого не сделать, то будет считаться, что вы отказались от данного вам права.

Возврат товара после проведения ремонта по гарантии

После того, как будут устранены все неполадки в товаре, продавец обязан известить покупателя о завершении работ и возможности забрать товар из ремонта.

Во время передачи товара не торопитесь, внимательно изучите его внешнее состояние. Кроме этого потребуйте у продавца, чтобы он показал изделие в действии.

Важно! Ремонтники обязаны выдать покупателю справку или вручить так называемый отчет о выполненных работах.

Основная информация, которую записывают в отчет:

• когда потребитель обратился к продавцу с неисправным товаром;
• дата приема товара на ремонт;
• в какие сроки был выполнен ремонт;
• перечень недостатков в товаре, а также деталей и запчастей, которые были использованы во время ремонта;
• был ли устранен дефект, подтверждение данного факта;
• дата возврата товара владельцу.

ГАРАНТИЯ И КАЧЕСТВО

Как вы можете быть уверены в товаре?

Проверка

Вся продукция проверяется на работоспособность перед доставкой

Упаковка

Бережная упаковка товара перед отправкой

Гарантия

Заводская гарантия на все товары от производителя

Качество

Вся продукция имеет соответствующие сертификаты RoHS/CE/Ростест

Есть ли на покупаемый товар гарантия? Конечно, приобретая ЛЮБОЙ товар у нас вы получаете 100% гарантию от производителя. Кроме того, вы можете дополнительно заказать РАСШИРЕННУЮ гарантию, если срок, указанный заводом, вас не устраивает. Срок гарантии на товар указан прямо в карточке товара, в закладке — ХАРАКТЕРИСТИКИ.

По видеорегистраторам ситуация такова. Это технически сложный товар, поэтому правило возврата без наличия недостатков в течение 14 дней здесь не действует. В случае наличия существенного недостатка покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возвратить оплаченную сумму.

Также необходимо иметь ввиду закон о дистанционной торговле, в который попадают некоторые заказы. В этом этому случае срок подачи претензии по недостаткам ограничивается 7 днями, согласно утверждению в фирменном бланке при получении товара.

Варианты гарантии

• Гарантия сервис-центра
• Фирменная гарантия
• Расширенная гарантия

Гарантия, где все обязательства по обслуживанию несет сам производитель, в своем или партнерском сервис-центре в РФ. Срок и условия такой гарантии устанавливается производителем. Транспортировку гарантийного товара до сервис-центра клиент осуществляет за свой счет и своими силами.

Если товар не имеет сервис-центров в России или же на карточке товара специально указано, что товар имеет особый вид гарантии, то по умолчанию предоставляется ФИРМЕННАЯ гарантия.

Товар также имеет гарантию производителя от сервис-центра, она никуда не пропадает. Срок и вид этой гарантии точно такой же, как и при гарантии от производителя, но отсылку прибора производителю или его замену по гарантии осуществляем непосредственно мы, в офисе г. Санкт-Петербурга. Этот способ очень удобен клиентам из СПБ и не несет дополнительных затрат по транспортировке.

Иногородние клиенты должны выслать гарантийный товар на наш адрес за свой собственный счет. По некоторым товарам мы предоставляем именно такой вид гарантии.

Мы предлагаем приобрести расширенную гарантию для некоторых наших товаров. Это услуга платная, срок и стоимость указываются для каждого товара индивидуально, в среднем это дополнительные 1500-2000 руб за еще 1 год гарантии.

Если такая гарантия возможна к приобретению у товара, она указана на его странице. Приобретать расширенную гарантию можно ТОЛЬКО в момент покупки товара, ДОКУПИТЬ ПОСЛЕ НЕЛЬЗЯ.

Сама гарантия аналогична виду: ФИРМЕННАЯ ГАРАНТИЯ. То есть обслуживание и доставку до производителя мы берем на себя, вам необходимо лишь доставить гарантийный товар до нашего головного офиса в Спб.

Какие преимущества вы получаете, приобретая фирменную гарантию?

1. приоритетное обслуживание по гарантии
2. увеличенный срок гарантии
3. удобство подачи заявки по гарантии в личном кабинете и наблюдение за всем процессом замены

Гарантия официальных брендов

Led-Car.ru всегда полностью заполняет официальный гарантийный талон производителя. В течение гарантийного срока вы можете обратится в авторизированные сервисные центры брендов, если для вас указана фирменная гарантия. Адреса сервисных центров вы сможете найти в инструкции или же можете уточнить их у нас по телефону.

Проверка продукции перед отправкой

Весь товар перед отправкой еще раз (первоначальное тестирование товар проходит при приемке от поставщика) проходит предпродажное тестирование на работоспособность, поэтому у нас полностью исключена возможность поставки некачественной/нерабочей светодиодной автолампы, видеорегистратора, радар-детектора, видеоняни или другого товара.

Проверка производится нашими специалистами с помощью специального оборудования.

Упаковка отправляемого товара

Электроника – товар достаточно хрупкий, чтобы избежать любых повреждений при транспортировке продукции, мы тщательно упаковываем заказ в два этапа:

Этап 1 – упаковка продукции в специальные пакеты с пузырьковой составляющей, позволяющие избежать повреждений, вибраций при кантовке товара.

Если размер товара небольшой, то продукция отправляется в специальных почтовых пакетах с пузырьковой основой.

Этап 2 – итоговая упаковка продукции в небольшие коробки для дальнейшей транспортировки или в коробки (пакеты) курьерской службы.

Качество продукции

Вся продукция, вне зависимости от того, светодиодные лампы, ленты, видеорегистраторы или другие товары имеет соответствующие сертификаты RoHS и CE (паспорт товара), которые имеют хождения не только в РФ, но и странах Евросоюза, а также во множестве других страх мира.

Гарантия на светодиодные товары

Гарантия распространяется на всю продукцию и составляет 1 месяц , если на странице продажи товара не указано иное. Возврат товара происходит только в той же упаковке, в которой он был получен, поэтому, пожалуйста, не выбрасывайте упаковку, иначе в замене товара вам может быть отказано. Упаковка и сама продукция не должна быть повреждена и иметь следы вмешательства.

Все претензии по качеству товара мы сразу же переправляем поставщику, постоянно следя за качеством реализуемой продукции.

Замена товара производится только в случае обнаружения заводского дефекта.
Замене не подлежит товар со следами:

— ремонта или внесения конструктивных изменений
— следами коррозий
— механических, тепловых и иных повреждений, возникших по причине неправильной эксплуатации или небрежного обращения

Продавец ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все без исключения случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, либо любых других денежных/материальных/моральных потерь/затрат), связанных с использованием или невозможностью использования купленного товара.

В случае обнаружения дефекта во время гарантийного срока эксплуатации продавец обязуется заменить товар аналогичным. Для осуществления замены покупателю необходимо отправить продавцу дефектный товар любым удобным покупателю способом. Отправка дефектного товара производится за счет покупателя.

Гарантия на остальные товары

Гарантия распространяется на всю продукцию и составляет 2 месяца , если на странице продажи товара не указано иное (расширенная гарантия) или же эта продукция брендовая (например, гарантия производителя видеорегистратора). Возврат товара происходит только в той же упаковке и в оригинальной комплектации, в которой он был получен, поэтому, пожалуйста, не выбрасывайте упаковку, иначе в замене товара вам может быть отказано. Упаковка и сама продукция не должна быть повреждена и иметь следы вмешательства.

Источник http://zvonok-yuristu.ru/srok-garantijnogo-remonta/
Источник Источник http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/garantiya-na-remont-elektroniki-po-zakonu.html
Источник Источник http://led-car.ru/help/packing/