– Отогнал машину на мойку и ушел в магазин, потому что процесс небыстрый. Вернулся, когда мне позвонили, что машина готова полностью, и я могу ее забирать. Услуги оплатил, когда машину мойщикам сдавал. Пришел, а у меня поцарапана крышка багажника, и на ней небольшая вмятина образовалась. Я точно знаю, что никуда не въезжал и ничего не ронял. А на мойке отказываются возмещать ущерб. Я бы не парился и отремонтировал машину в сервисе, но у меня нет КАСКО. И что мне делать?

СодержаниеПоказать

• 🚗 Кто несет ответственность за автомобиль на автомойке
• 👇 Что делать владельцу при повреждении машины
  • Мирное урегулирование
  • Обращение в страховую компанию
• 🚙 Процессуальный путь
  • К кому обращаться в первую очередь
  • Как зафиксировать повреждения и пройти экспертизу
  • Как оформить претензию и передать ее на автомойку
  • Обращение в суд
• 💫 В качестве итога
• ❓ Часто задаваемые вопросы

🚗 Кто несет ответственность за автомобиль на автомойке

В случае если при выполнении работ по мойке автомобиля его повредили, действует статья 35 Закона о защите прав потребителей. Важно понимать, что в этой статье говорится не об оказании услуги, а именно о выполнении работы. На основании чего некоторые владельцы автомоек пытаются уйти от ответственности, потому что «мойка автомобиля» звучит, как «оказание услуг».

Но в соответствии с указанной статьей лицо, которое взялось что-либо сделать с вещью или имуществом другого лица, на время любых манипуляций с ними берет на себя ответственность за все, что происходит с таким имуществом. В связи с этим в порядке указанной выше статьи автомойка должна возместить причиненный ущерб.

👇 Что делать владельцу при повреждении машины

Если автомобиль повредили на мойке, то есть несколько способов для разрешения сложившейся конфликтной ситуации.

Мирное урегулирование

Первый способ – решить вопрос миром. В этом случае достаточно уведомить ответственного работника (например, администратора мойки) о том, что автомобиль был поврежден. И предъявить доказательства такого повреждения.

В этом случае представители автомойки просмотрят записи с камер наблюдения. Если по видеозаписям будет подтверждено, что автомобиль был поврежден именно из-за действий сотрудника, администратор или владелец мойки предложат возместить ущерб на месте, чтобы конфликт не выходил за пределы организации.

Обращение в страховую компанию

Если автомобиль застрахован по КАСКО с полным покрытием ущерба, то владелец может обратиться в страховую компанию, которая возьмет на себя расходы по ремонту. Если же полного покрытия нет, то возможность возмещения ущерба придется уточнять у представителя страховой компании.

При наличии только страховки по ОСАГО рассчитывать на возмещение причиненного ущерба не приходится.

🚙 Процессуальный путь

Если ни одним из вышеперечисленных способов вопрос решить не удалось, то придется действовать процессуальным путем. Однако у этого направления есть и свои минусы: процесс затянется, а автомобиль нельзя будет ремонтировать до того момента, пока не будет получен искомый результат.

К кому обращаться в первую очередь

Для фиксации нанесенных повреждений сначала нужно вызвать сотрудников дорожно-патрульной службы.

До момента, пока сотрудники полиции не прибудут для фиксации повреждений, автомобиль должен находиться там, где владелец увидел, что его имуществу был причинен ущерб. Осмотр автомобиля следует проводить при получении его после мойки в том же боксе, где его мыли. И если повреждения были замечены владельцем автомобиля или тем лицом, которое им управляет, именно в боксе, то покидать его нельзя.

Приходилось ли вам сталкиваться с повреждением автомобиля на мойке или в автосервисе?Нет, потому что мою и ремонтирую автомобиль сам(а)Нет, потому что мне попадались только добросовестные работникиДа, но все удалось решить миромДа, пришлось судиться, чтобы мне возместили ущербУ меня нет машины

Как зафиксировать повреждения и пройти экспертизу

Фиксация всех полученных повреждений происходит в следующие этапы:

• на первом этапе путем фото- и видеосъемки все повреждения фиксируются владельцем или водителем автомобиля, когда они только были обнаружены;
• на втором этапе фиксация причиненных повреждений производится под протокол сотрудниками полиции. Оригинал подшивается в дело и хранится в полиции;
• третий этап фиксации повреждений происходит уже на независимой экспертизе, куда автомобиль потребуется доставить его владельцу. В рамках такой экспертизы не только осуществляется осмотр автомобиля и фиксация его повреждений, но также устанавливается давность этих повреждений, определяется способ причинения таких повреждений, и определяется размер ущерба. Организация и оплата экспертизы ляжет полностью на плечи автовладельца.

В случае положительного рассмотрения оформленной письменной официальной претензии на автомойку или вынесения судебного решения об удовлетворении причиненного ущерба все расходы, которые понес владелец транспортного средства, будут ему возмещены автомойкой.

Как оформить претензию и передать ее на автомойку

После того как оценка причиненного ущерба была произведена, и по результатам оценочных мероприятий был составлен акт независимой экспертизы вместе с заключением, составляется претензия. Она составляется в простой письменной форме, ее достаточно заверить своей собственной подписью ее автору. Однако к ее содержанию практически были сформированы определенные требования, а именно:

• в адресной части документа указывается юридический адрес автомойки, где она зарегистрирована, а также фактический адрес расположения;
• в «шапке» указываются сведения о паспортных данных автора, а также об автомобиле, о котором идет речь;
• далее указывается, какие именно повреждения были нанесены автомобилю;
• определяется размер ущерба. Для этого необходимо приложить копию акта и заключения независимой экспертизы с указанием стоимости причиненного ущерба и необходимого ремонта;
• указывается требование о необходимости выплаты причиненного ущерба, а также расходов, понесенных на проведение независимой оценки и экспертизы;
• указываются данные о тех приложениях, которые человек формирует к претензии.

К претензии прикладываются приложения, доказывающие обоснованность требований:

• акт осмотра автомобиля сотрудниками полиции;
• все отснятые фото- и видеоматериалы;
• акт и заключение независимой экспертизы;
• копии документов с указанием платежных реквизитов, куда должны быть перечислены средства для возмещения ущерба.

Образец претензии с возможностью заполнения шаблона можно скачать по ссылке.

Претензия может быть вручена лично руководителю или администратору мойки. В этом случае она составляется в двух экземплярах, один из которых (с приложениями) передается тому, кто ее принимает, а на втором экземпляре ставится отметка о получении.

Если передать претензию лично не получается либо сотрудники или владелец автомойки отказываются от этого, можно направить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. В том случае, если автомойка отказалась от получения этого письма, и оно вернулось обратно отправителю (автору претензии), то конверт вскрывается, а сама претензия вкладывается в список приложений к исковому заявлению в суд.

Если претензия была получена, но в течение того периода времени, который был указан в ее тексте, она не была отработана, и средства не поступили на счет заявителя, а также не был получен ответ о том, что претензия рассмотрена, и на нее имеются возражения, то заявитель имеет право составлять исковое заявление в суд для взыскания ущерба.

На заправке залили плохой бензин. Можно ли получить компенсациюЧитатьБесконтактное ДТП. Кто считается виновным, положено ли возмещение ущерба по ОСАГОПодробнееКак составить иск и обратиться в суд без помощи юриста. ИнструкцияСмотреть

Обращение в суд

Обращение в суд является итоговой попыткой получить возмещение ущерба. Иск необходимо составить с соблюдением следующих правил:

• иск подается по месту нахождения ответчика (то есть по месту нахождения юридического адреса мойки);
• в адресной части указывается, в какой именно суд направляется данное заявление, кто является истцом (с указанием полных паспортных данных и адреса регистрации), а также кто является ответчиком (необходимо указать полное юридическое наименование мойки, адрес ее регистрации и, если есть информация, то данные о руководителе юридического лица);
• в титульной части указываются сумма иска и размер уплаченной госпошлины;
• в основной части искового заявления указываются фактические данные о том, что именно произошло;
• указывается информация о проведенной оценке транспортного средства;
• в заключение указываются собственно требования к ответчику о возмещении причиненного ущерба;
• отдельным блоком оформляется перечень приложений, из которых складывается доказательная база по данному заявлению.

Иск в суд может быть подан:

• лично путем доставки всего комплекта документов в канцелярию того суда, к подсудности которого относится данная автомойка;
• по почте заказным письмом с уведомлением;
• через электронную систему «Правосудие» при наличии подтвержденной учетной записи на портале Госуслуги.

Перейти на интернет-портал «Правосудие»

Следует помнить, что перед подачей заявления в суд копию искового потребуется направить ответчику по почте, а квитанция об отправке становится одним из приложений к направляемому в суд исковому заявлению.

💫 В качестве итога

Если автомобиль на мойке был поврежден, можно попытаться решить вопрос миром. В противном случае, придется проводить независимую экспертизу и по ее итогам направлять претензию в организацию. А если на нее тоже не захотят реагировать, то обращаться в суд. При этом, хоть и придется настроиться на долгий процесс возмещения ущерба, но результат чаще всего бывает положительным.

Правила дорожного движения с 2021 года. Обзор планируемых измененийЧитатьНелегальный техосмотр. Ответственность по новому законуПодробнееЧто может изъять у водителя инспектор ГИБДДСмотреть

❓ Часто задаваемые вопросы

Машину мою редко. Как мне понять, появились ли царапины после мойки, или они уже были раньше?

Если вы не уверены в происхождении царапин на автомобиле, то можно провести независимую экспертизу, которая выявит давность повреждений.

На нашей автомойке висит объявление, что всю ответственность за сохранность авто несет его владелец. Это законно?

Нет, это незаконно – об этом говорит статья 35 закона «О защите прав потребителей».

Источник