Возможен ли возврат автомобиля в автосалон после покупки: что говорит закон?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», вернуть автомобиль в салон после покупки можно только в том случае, если у машины был выявлен определенный дефект, не оговоренный на момент покупки. Также стоит изучить сроки и правила возврата.

• Законодательство
• Когда возможен возврат автомобиля
• Как вернуть авто в салон
• Судебная практика о возврате автомобиля ненадлежащего качества

Законодательство

В соответствии с Законом о «Защите прав потребителей» машина — это технически сложный товар, который нельзя вернуть либо обменять, если он имеет надлежащее качество. То есть сделать это невозможно, если машина просто не подошла владельцу по цвету, форме, размерам, комплектации. О возврате можно говорить только в том случае, если у автомобиля были выявлены определенные недостатки.

Когда возможен возврат автомобиля

Если с момента покупки прошло не больше 15 дней, вернуть машину можно в таких случаях:

• если в процессе эксплуатации были выявлены определенные недостатки и неисправности, о которых продавец не уведомил (ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»). К примеру, при выборе продавец убеждал, что авто прекрасно поглощает уличные звуки, а на деле оно не поглощает их вообще, или у машины неисправны «дворники»;
• если на автомобиле нет следов эксплуатации. После покупки, как правило, покупатель успевает немного «объездить» машину. Но для возврата нужно, чтобы на лобовом стекле не было сколов, на сиденьях — масляных следов, а на капоте — царапин и вмятин.

Если после покупки прошло более 15 дней, то возврат возможен в таких случаях:

• при обнаружении у машины значительного недостатка (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»);
• при отказе салона проводить ремонт по гарантии;
• если ремонт по гарантии затягивается на срок более 45 дней;
• при многократных поломках машины (больше двух раз).

Недостатки, при наличии которых можно вернуть автомобиль, могут быть следующими:

• неустраняемые;
• недостатки, которые можно устранить, но с серьезными вложениями;
• проявляющиеся после каждого ремонта заново;
• недостатки, которые способствуют возникновению других недостатков.

При наличии оснований нужно воспользоваться следующей инструкцией:

• приехать на машине в салон, взяв с собой все полученные при покупке документы;
• объяснить свои требования и причину возврата.

По закону потребитель праве рассчитывать на следующее:

• возвращение полной суммы, уплаченной за машину;
• обмен на аналогичный автомобиль, но лишенный имеющегося дефекта, без перерасчета стоимости (п. 1 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей);
• обмен на машину другой марки с перерасчетом цены;
• устранение дефекта за счет салона;
• компенсация цены за ремонт машины.

Если часть суммы была оплачена лично владельцем, салон должен возместить ему эти средства. По Закону «О защите прав потребителей» владелец машины, который купил ее в салоне и вернул по причине ненадлежащего качества, имеет право на компенсацию всех затрат. Салон оплачивает все услуги, проведенные заемщиком: оценку автомобиля, а также банковские операции, если какая-то часть кредита была внесена. Если салон не согласен с условиями и отказывается возмещать затраты, то взыскать компенсацию возможно через суд.

Как вернуть авто в салон

Чтобы вернуть машину в салон, нужно сначала подготовить все необходимые документы:

• гражданский паспорт (без идентификации личности средства не могут быть возвращены);
• договор купли-продажи;
• чек;
• сервисная книга;
• документальное подтверждение неисправности машины (например, заказ-наряд).

Последовательность действий будет следующей:

1. Зафиксировать неисправность. Обратиться для этого нужно к официальному представителю либо в салон, где покупалась машина. После диагностики нужно взять документ, подтверждающий дефект.
2. Далее нужно обратиться к продавцу (производителю), подав заявление о бесплатном устранении недостатка.
3. Если в течение 20 дней продавец не предпринимает никаких действий либо затягивает сроки ремонта, можно требовать расторжения сделки. Лучше составить заявление, где будет изложена суть требований.
4. При отсутствии возврата в течение десяти дней надо написать претензию.
5. Если ответа на претензию также нет, придется обращаться в суд с требованием о расторжении сделки в принудительном порядке.

Чтобы повысить свои шансы на успех, можно заручиться поддержкой профессионального юриста.

Судебная практика о возврате автомобиля ненадлежащего качества

При отсутствии возврата средств и ответа на претензию покупатель может подавать иск в суд. Заявление должно содержать следующую информацию:

1. Название судебной инстанции.
2. ФИО, регистрация (для граждан), название и юридический адрес (для организаций), данные о представителе, если он отстаивает интересы покупателя.
3. Информация об ответчике.
4. Указание нарушенных прав заявителя либо угрозы их нарушения.
5. Основные требования истца и величина иска.
6. Обстоятельства, ставшие причиной подачи иска.
7. Доказательства, подтверждающие указанные в документе события.
8. Подпись и дата (с расшифровкой).

Надо учитывать, что такие дела, как правило, рассматриваются довольно долго. Вряд ли это займет меньше двух месяцев. Если дело было рассмотрено, и суд встал на сторону истца, он может получить возврат полной стоимости машины, ремонт за счет продавца, уменьшение стоимости пропорционально обнаруженному дефекту или деньги, которые были уплачены за ремонт в сервисе.

Таким образом, при наличии оснований возврат автомобиля в салон возможен при условии учета всех законодательные моменты. Не будет лишним заручиться профессиональной юридической поддержкой.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Как вернуть автомобиль в автосалон?

• Статьи
• Другие рубрики

Все рубрики

• События
• Тест-драйвы
• Журнал
• Акции
• Электромобили
• Выбираем б/у авто
• Автозакон
• Автомобили
• Покупаем первый автомобиль
• Самые обсуждаемые автоновости
• Как продать автомобиль
• Тесты
• Конкурсы
• Опросы
• Статьи
• Досье б/у авто
• Что выбрать?

В производстве бывает процент брака, а современные автомобили достаточно сложны, что значительно увеличивает вероятность обнаружить какой-либо недостаток. Гражданский Кодекс Украины (ГКУ) и «Закон о защите прав потребителя» всегда занимает сторону покупателя.

Вернуть транспортное средство дилеру можно, и даже нужно, при следующих обстоятельствах:

1. Если покупатель обнаружил существенные недостатки, в кодексе понятно описывается, какие именно недостатки товара относятся к «существенным недостаткам». А именно, те недостатки, ремонт или замена которых равны части стоимости транспортного средства, или проявляются вновь после ремонта. Также, если постоянно происходят поломки разных частей автомобиля покупатель вправе вернуть его в автосалон.
2. Если автомобиль находится на гарантийном обслуживании, суммарно более 30 дней, из-за неоднократного и длительного устранения различных недостатков и неполадок.
3. Если в автомобиле найдена, серьезная неисправность в коробке передач, или в двигателе, или это любая другая значительная неисправность. Покупатель имеет полное право вернуть неисправную технику в автосалон.

Также, покупатель имеет право вернуть автомобиль в салон, даже если он без неисправностей. Исправный автомобиль можно обменять в течение 14 рабочих дней (день покупки автомобиля не учитывается).

На стороне покупателя в этом случае стоит 9 статья «Закона о защите прав потребителя». В таком случае, продавец обязан:

• возместить сумму сделки другим товаром (например, более дешевая комплектация авто и расходные запасные части);
• расторгнуть договор, вернуть товар и получить назад деньги, в размере стоимости возвращенного товара. Стоимость рассчитывается исходя из цены в момент заключения сделки. Деньги возвращаются в день расторжения договора, или ,по обоюдному согласию, в указанный срок;
• обменять товар на другой, аналогичный.

Как проверить машину в автосалоне?

Перед покупкой даже нового автомобиля необходимо убедиться в его исправности. К сожалению, недостаточно просто заглянуть в салон за новым авто и он окажется приемлемого качества, поэтому важно самостоятельно уметь осмотреть автомобиль и выявить какие-либо недостатки.

Краткий список того, на что стоит обратить внимание в первую очередь:

Документы и ключи

Необходимо сверить серийный номер автомобиля с тем, что указан в документах, ту же процедуру провести с номером двигателя. Также убедиться в исправной работе все замочных механизмов, отрывающихся, как и механическим способом, так и электронным.

Проверка кузова

Внешняя визуальная проверка автомобиля на элемент покраски или дефектов кузова. Необходимо внимательно обойти авто и под разными углами осмотреть все основные части кузова. Проверить работу всех дверей, в том числе капота и багажника.

Электронное оборудование

Необходимо проверить работоспособность каждой кнопки и тумблера установленного в автомобиле. Это поможет скрыть неисправность световых элементов автомобиля(фары, поворотники и стоп-огни), а также работоспособность кондиционера и стеклоподъемников.

Пробная поездка

Перед ней рекомендуется открыть капот и внимательно осмотреть все узлы на предмет герметичности. И, конечно же, пробная поездка поможет убедиться в исправности автомобиля, или же напротив, убедит отказаться от его покупки.

Как себя вести в автосалоне

Менеджер в автосалоне стремиться продать автомобиль как можно дороже. В этом, пожалуй, нет ничего удивительного, этого его работа. Но чтобы не попасться на уловки и манипуляции важно знать и понимать некоторые принципы работы автосалонов. Необходимо точно знать, сколько стоит автомобиль нужной модели, комплектации и оборудованный дополнительными опциями. Рекомендуется также посетить несколько других салонов, чтобы выбрать самое выгодное предложение.

Посетить салон за несколько часов до закрытия в пятницу или субботу. Как бы это ни было смешно, но таким образом можно спасти себя от лишней информации. Менеджер будет охотнее отвечать на вопросы, которые ему задает покупатель, а не навязать ему свое мнение. Сохраняйте спокойствие и самообладание. В сети размещено огромное количество роликов агрессивных переговоров с менеджерами автосалонов, которые, якобы, помогут купить автомобиль выгоднее. Грубость ни к чему хорошему, тем более к выгоде, не приведет.

Источник Источник Источник http://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-avtomobilya.html
Источник http://auto.ria.com/news/articles/221107/kak-vernut-avtomobil-v-avtosalon.html