10 хитростей продавцов автомобилей в автосалонах, о которых стоит знать

Что делать, чтобы вас не обманули в автосалоне

Покупка автомобиля всегда сложный процесс. Для многих из нас этот процесс связан с месяцами исследований и анализа рынка. Согласно исследованию около 48% людей участвуют в процессе выбора и покупки автомобиля в среднем 1-3 месяца. 83% процента людей, прежде чем купить автомобиль проводят онлайн-исследования в Интернете. К сожалению, процесс покупки машины не всегда радует. Часто поиск правильного авто может расстраивать. И согласно исследованию и опросу автолюбителей, главное разочарование при покупке автомобиля связано с их продавцами. Особенно многих из нас расстраивают автосалоны.

Продажа — это искусство, наука и даже в какой-то мере актерская игра. Цель продавца — убедить вас в том, что продукт или услуга обязательно улучшат качество вашей жизни, облегчит вашу повседневную жизнь, сэкономит ваше время или деньги, а также предоставят вам ряд преимуществ, которые вы не сможете получить в другом месте.

К сожалению, частные продавцы, менеджеры автосалонов и т.д. получили за последние годы плохую репутацию. И во всем в принципе виноваты потребители, которые наивно ждут от продавцов автомобилей честных и порядочных людей, которые как лучшие друзья готовы продать нам самый лучший в мире автомобиль, сделав одно из самых лучших щедрых предложений. Но, к сожалению мы живем не в сказке.

Поймите, например, большинство работников автосалона, которые отвечают за продажи новых авто, это простые рабочие, которые просто хотят хорошо работать на своем рабочем месте, для того чтобы зарабатывать приличные деньги.

Естественно в каждой сфере торговли всегда существовали различные хитрости и трюки. Это касается и сферы продаж новых автомобилей. Ведь здесь ходят большие деньги и соответственно продать автомобиль намного сложнее, чем, к примеру, пылесос или мебель.

Многие менеджеры автосалонов обучены тому, чтобы побуждать нас к импульсным покупкам, что часто заставляет нас тратить немного больше, чем мы изначально планировали.

Мы изучили многие хитрости, которые используются профессиональными продавцами в автосалонах, послушали различных экспертов и составили для вас небольшой список популярных трюков, которые используют продавцы авто в салоне, чтобы заставить нас не только купить новую машину, но и оставить в автосалоне как можно больше денег.

1) Продажа — это игра с потенциальным покупателем

Многие продавцы автомобилей используют умные фразы, чтобы побудить нас купить машину. Вместо того чтобы говорить вам слова: «Я могу вам помочь?» или «Как я могу вам помочь?», продавец может сказать: «Вы какой автомобиль хотите купить седан или внедорожник?» или «Какого класса или типа машина вас интересует?». Такие фразы оставляют для покупателей мало выбора для ответа. Цель менеджера одна, чтобы вы не ответили дежурную фразу: «Я просто смотрю и мне сейчас не нужна помощь». Менеджеру нужен с вами первоначальный контакт, чтобы вы начали ему доверять. Далее все намного проще.

Примечательно, что около половины людей, когда приходят в автосалон, не знают какую модель и даже марку автомобиля они собираются купить. Особенно если это касается покупки подержанной машины.

Оглядываясь по сторонам в автосалоне, вы, возможно, увидите модель, которая вам нравится. В этом случае вы, наверное, обратитесь к менеджеру, для того чтобы он более подробней рассказал вам об автомобиле который вы приметили.

В этом случае готовьтесь, что менеджер салона начнет рассказывать вам все самые лучшие стороны подержанной машины, описывая лучшие опции и функции, рисуя автомобиль в лучшем свете.

Например, вам могут сказать: «У этой машины был один владелец, пожилой человек, который ездил на ней только в магазин и поликлинику». Далее когда вы спросите о стоимости авто, то, скорее всего, услышите сумму которая заканчивается на несколько девяток или на не полную сотню: 599 998 или например 550 000. Это сделано специально со стороны автосалона. Такое ценообразование на подсознательном уровне снижает стоимость машину в нашей голове.

Как же нам противостоять напору менеджера в автосалоне и не попасть в их сети хитрых способов продаж? Во-первых, если вы приехали в автосалон, никогда не бойтесь говорить менеджерам «нет». Если при поиске авто в салоне, вы не хотите, чтобы вам мешали, вы можете вежливо и тактично попросить продавца самостоятельно без посторонней помощи осмотреться в салоне.

Приехав в салон, не забудьте взять с собой любое устройство, с помощью которого вы можете выйти в Интернет. Оно поможет вам сравнить стоимость автомобилей, представленных в салоне, с другими предложениями на рынке.

Также Интернет поможет вам проверить все слова менеджера. Например, о технических характеристиках, таких как расход топлива, мощность, и т.п.

2) Игра с ценой

Часто услышав от менеджера в автосалоне стоимость авто, которое нам интересно, может нас расстроить. Например, в случае если мы не можем позволить покупку автомобиля по такой цене. Естественно менеджеры умеют определять по нашей реакции, располагаем ли мы необходимой суммой для покупки авто.

В итоге, если продавец понимает, что мы «не тянем» покупку, то со стороны менеджера начинается второй этап продаж – продажа в автокредит.

В итоге менеджер может, рассчитав ежемесячный платеж по кредиту, сообщить нам о том, сколько нужно будет платить каждый месяц за машину при оформлении кредитного договора. Эта сумма, сами понимаете, будет не огромной и нам может ошибочно показаться, что покупка автомобиля в кредит лучшее решение.

Но на самом деле, таким образом, продавец искусно скрыл от нас реальную стоимость авто. Поверьте, хорошие продавцы реально могут сделать для нас недоступный автомобиль доступным.

Поэтому помните, что вы всегда должны знать конечную стоимость автомобиля. В том числе при покупке в кредит (с учетом всех комиссий и переплат). Это необходимо не только для того чтобы понимать, во что вам в итоге обходится покупка машины. В первую очередь вам это необходимо, чтобы сравнить предложение автосалона с другими предложениями в Интернете.

К сожалению, большинство дилеров стараются избегать показывать вам реальную стоимость авто при покупке в кредит, скрывая как можно дольше от вас размеры комиссии, проценты и конечную переплату. Вместо этого менеджеры всегда сосредоточены на ежемесячных платежах, убеждая вас в том, что эта сумма для нас комфортна.

Если же менеджеры видят, что вы возможно готовы оформить автокредит, то тогда начинается следующий этап продажи авто — навязывание автомобиля с различными дополнительными опциями и услугами, которые существенно могут увеличить конечную стоимость авто.

Но если вы сосредоточили свое внимание только на ежемесячном взносе по автокредиту, то различные доп. опции и услуги автосалона могут не сильно повлиять на ежемесячный платеж. В итоге, вы можете не обратить на это внимание. Вот почему вы всегда должны знать итоговую сумму стоимости авто с учетом всех комиссий, переплат и стоимости доп. опций.

Как же защититься от подобных хитростей продавцов? Конечно лучшая защита от этой тактики менеджеров салона — это подготовка. Перед поездкой в автосалон вы всегда должны знать, сколько максимально вы можете себе позволить потратить на покупку автомобиля, а также знать максимально возможный ежемесячный платеж, если собираетесь оформлять в салоне автокредит.

Зная эти цифры, вы всегда должны о них помнить при общении с менеджером и не выходить за их пределы, чтобы вам не предлагали в салоне.

3) Автокредит на долгий срок

Любой кредит является доступным, если вы можете растянуть платежи в течение длительного времени. Но в этом случае в конечном итоге вы выбросите слишком много лишних денег на оплату процентов по кредиту.

Но к счастью продавцов авто в салоне, многие люди финансово неграмотны. Ведь таких легко убедить, что покупка авто в кредит на длительный срок выгодное предложение в связи с небольшим ежемесячным платежом.

Помните, что как только менеджер автосалона узнает, сколько вы готовы платить за автомобиль каждый месяц, они реально смогут подвести под эту сумму даже дорогой автомобиль, рассчитав на него кредит в течение длительного времени. В итоге, таким образом, у них появляется возможность продать вам машину по завышенной цене.

Так что не советуем вам оформлять автокредит на длительные сроки. Особенно на 5-6 лет. Это не благоразумно и финансово невыгодно. Да, при таком длительном сроке ваш ежемесячный платеж будет предельно низким. Но за эти годы вы переплатите по кредиту огромную сумму. Плюс не забывайте что любая машина подвержена потери рыночной стоимости в связи с естественной амортизацией, сумма которой, скорее всего, превысит сумму кредита.

То есть, оформив автокредит, например на 5 лет, ваша машина потеряет в цене больше, чем будет составлять вся сумма кредита.

В итоге получится, что вы не только переплатите за машину огромные деньги, но и потеряете огромную сумму в связи с амортизацией авто.

4) Низкая оценка стоимости вашего автомобиля

Часто бывает так, что перед покупкой нового авто, мы хотим продать свою старую машину дилеру. Например, по программе Трейд-ин. В этом случае стоимость вашей машины будет зачтена в стоимость нового авто.

Естественно любой автосалон хочет, чтобы вы сдали свою машину как можно дешевле. Поэтому если вы планируете продать свою машину автосалону, то готовьтесь к тому, что при ее осмотре к ней будут придираться с одной целью — сбить ценник.

Задача менеджера описать как можно больше недостатков вашего автомобиля.

Причем вам может показаться при таком осмотре, что большинство придирок эксперта обоснованы. В этом случае вам даже может показаться, что вам повезло, что дилер готов предложить хоть какую-то сумму.

Помните, что задача всех работников автосалона заставить тратить вас как можно больше денег. Ведь любой дилерский центр это бизнес, для руководства которого главное это, прибыль.

Поэтому не стоит серьезно относиться к критике своей машины и сразу соглашаться на заниженную стоимость выкупа вашей машины. Вполне возможно, что вы сможете продать свой автомобиль самостоятельно в короткий срок намного дороже. Также может быть другой дилер готов предложить вам за автомобиль больше. Так что главное не спешить. Ведь продать свою машину дешево вы всегда успеете.

5) Будьте внимательны — слишком выгодное предложение может таить в себе подводные камни

Вы наверняка часто видите по телевизору или слышите по радио, а также в Интернете различные рекламные предложения автодилеров. Многие из этих предложений очень заманчивы и выгодны. Но не спешите верить рекламе.

В большинстве случаев вы, скорее всего не сможете купить машину по той цене, которую видели в рекламе. Так значит это обман? И да, и нет. Согласно законодательству, скорее всего, со стороны дилера будет все нормально.

Это чистый воды маркетинг. Например, часто самые выгодные предложения в рекламе связаны с максимально возможной скидкой, которую в определенный момент времени предлагает дилер. Но на практике большинству из нас не будет доступна максимальная скидка, поскольку чтобы ее получить нужно, выполнить ряд условий.

Например, сдать авто по программе утилизации, оформить автокредит на 5 лет, оформить в салоне полис Каско, и т.д. и т.п. Так что как видите предложение с максимальной скидкой может быть ограничено для большинства.

И что самое интересное в рекламе об этом обычно предупреждают, но мелким шрифтом внизу экрана, который доступен, как правило, для прочтения на несколько секунд.

Так что не спешите радоваться, когда увидите очередную рекламу автомобиля по привлекательной цене. Проверьте информацию, посетив автосалон.

И будьте мудры и не поддавайтесь на эмоции в салоне. Ведь там ждут импульсивных людей, которыми правят эмоции. Ведь хитрая реклама и создана, для того чтобы по ней в салон пришло как можно больше людей. А дальше злое дело сделают профессионалы, специально подготовленные для агрессивных продаж.

6) Ненужные дополнительные опции

Если вы уже подобрали для себя определенный автомобиль с определенной комплектацией, то не удивляйтесь, если менеджер автосалона начнет вам предлагать более дорогие комплектации автомобилей или же навязывать различные дополнительные опции или услуги.

Например, вам могут предложить купить дополнительный пакет расширенной гарантии. Или же вам могут предложить купить более красивые колесные диски. В итоге дополнительные опции или услуги могут обойтись вам еще в несколько десятков тысяч рублей. Для продавца же подобные сделки принесут дополнительную премию к зарплате.

Иногда не добросовестные автосалоны могут скрыть от вас различные дополнительные услуги, включив в их договор купли-продажи авто. Расчет на то, что вы не будете читать весь договор и подпишите его. Поэтому прежде чем платить деньги в кассу всегда читайте внимательно каждую строчку договора.

Если же вы из-за своей внимательности или по незнанию все-таки подписали такой хитрый договор, то требуйте его расторжения. Правда, на вашей стороне. Ведь по сути вас обманули. Даже несмотря на то, что вы подписали договор, невнимательно с ним ознакомившись.

7) Завышенные процентные ставки по автокредитам

Вы никогда не задумывались, почему менеджеры автосалонов стараются продать вам машину именно в кредит? Или же думали ли вы о том, почему при покупке машины по автокредиту в автосалоне, дилер всегда предлагает максимальные скидки?

Все дело в том, что в случае оформления кредита в салоне, дилер получит вознаграждение от банка. Причем не маленькое.

В некоторых автосалонах при оформлении автокредита может быть даже завышенная кредитная ставка по сравнению со средними значениями на рынке кредитования.

Так что, если вы планируете купить машину в кредит, не спешите оформлять его в первом же автосалоне. Для начала советуем изучить предложения нескольких автосалонов. Затем сравните кредитные ставки автосалона, с предложениями банков обратившись к ним напрямую.

В принципе оформить кредит на покупку машины в банке вам обойдется дешевле, чем оформление целевого автокредита в салоне. Поэтому не спешите.

Помните, что оформив автокредит, вы в течение длительного времени будете переплачивать за пользование чужими деньгами. И в случае превышения ставки всего на несколько процентов в течение длительного периода времени, может вам обернуться огромной суммой, которую вы можете сэкономить, если оформите кредит в банке.

8) Хитрость при кредитной заявке в автосалоне

Не всегда вашу кредитную заявку рассмотрят в салоне в этот же день. Ведь сотрудник автосалона отсылает вашу заявку в различные банки, которые будут проверять вашу кредитную историю.

Этой задержкой иногда пользуются хитрые менеджеры.

Вот пример. Допустим, вы подобрали себе автомобиль, договорились с менеджером, согласившись на все условия салона и на выгодные процентные ставки по автокредиту. Далее вы едете домой, и ждете звонка от менеджера, который обещал вам позвонить, как только банк даст добро на автокредит.

Вы счастливый, ждете звонка, с нетерпением ожидая дня или часа, когда же вы наконец сядете за руль своей мечты.

Но тут раздается звонок из салона, что тот автомобиль, который вы выбрали, можно будет купить только по завышенной процентной ставке по кредиту.

В итоге вам сообщают, что тот авто, который был вами выбран, можно купить, только внеся большой авансовый платеж, либо в кредит с не очень привлекательной ставкой.

В этот момент многие люди соглашаются на предложения менеджеров не желая расставаться с той машиной, которая уже была подобрана и засела в их мечтах. Ведь по сути люди уже представляли себя за рулем нового авто.

9) Скрытие истории автомобиля

Недобросовестные автосалоны, где продаются подержанные автомобили, часто прибегают к тому, чтобы скрыть историю продаваемых авто. Например, часто скрывают факт, что машина попадала в ДТП. Естественно в салоне вы можете не обнаружить этот факт, поскольку авто прошло восстановление и предпродажную подготовку.

Поэтому никогда не приобретайте автомобиль, если вы не знаете полностью его историю.

Историю авто вы можете проверить в сети Интернет, воспользовавшись различными онлайн-сервисами. Правда, все они не гарантируют вам 100% информации. К сожалению, в нашей стране не существует единой базы данных об истории автотранспорта. Поэтому при покупке б/у машины всегда существует риск купить авто с плохой историей.

10) Ваши эмоции — ваш враг

Мы меняем свои старые автомобили на более свежие или новые по разным причинам. Кто-то хочет получить более новейшие технологии, воспользовавшись новыми функциями. Кто-то хочет купить более безопасную машину. Кто-то решил купить большего размера авто.

Для кого-то смена авто это статус в обществе. Для кого-то внешний вид машины играет более главную роль, чем практичность. В общем у каждого из нас своя личная причина смены старого авто на новое.

Но, несмотря на наши вкусы для большинства из нас внешность автомобиля (дизайн) играет одно из самых главных значений. И менеджеры автосалонов это прекрасно знают.

Например, некоторые предприимчивые менеджеры используют зеркало или большое окно, в котором будет видно ваше отражение, когда вы сядете за руль автомобиля в салоне. Продавец обратит ваше внимание, как вы стильно и модно смотритесь за рулем.

Также во время осмотра авто в салоне менеджер обязательно будет уделять внимание функциям автомобиля, которые вам очень важны (предварительно перед показом автомобиля он естественно осторожно выяснит у вас, какие функции вы хотите видеть в новом авто). Естественно, хороший продавец, зная о важных для вас функциях или опциях, будет в процессе демонстрации авто фокусировать ваше внимание на этих опциях.

В том числе, если вы спросите менеджера о какой-нибудь функции или опции он сделает вывод, что вам интересно именно это. Например, спросив о безопасности, хороший менеджер обязательно расскажет вам обо всех функциях безопасности автомобиля.

В целом же задача любого менеджера автосалона отвлечь ваше внимание и вызвать волну эмоций, которые, как правило, затуманивают наш ум. В итоге мы можем импульсивно согласиться на сделку.

Поэтому никогда не теряйте самообладание и поддавайтесь на эмоции. Вы всегда должны помнить, почему вы пришли в автосалон, на какую сумму рассчитываете максимум и какой автомобиль вам нужен.

Чтобы не поддаваться на эмоции сосредоточусь на каких-то долгосрочных преимуществах автомобиля. И помните, что покупка авто это очень большое и важное приобретение, которое, как правило, покупается на долгие годы. Поэтому вы должны быть очень осторожными, чтобы потом долгое время не жалеть, что купили не совсем то, что искали, или же приобрели машину с большой переплатой.

Помните, что вспышка эмоций может сыграть с нами в автосалоне злую шутку.

Источник http://1gai.ru/baza-znaniy/sovety/519118-10-hitrostej-prodavcov-avtomobilej-v-avtosalonah-o-kotoryh-stoit-znat.html