Право потребителя на получение гарантийного ремонта автомобиля по закону

Законодательной базой для предъявления покупателем требований по гарантийному ремонту и другим гарантийным услугам ТС является Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), ГК РФ, Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

• Гарантия на автомобиль, положенная по закону
  • Сколько составляет гарантийный срок на новый автомобиль?
  • Есть ли гарантия на подержанные авто?
• Срок ремонта автомобиля по гарантии
  • Как правильно считается срок гарантийного ремонта?
  • В каких случаях в проведении ремонта могут отказать?
• Продление гарантийного срока в случае ремонта

Гарантия на автомобиль, положенная по закону

Автомобиль является технически сложным изделием. Поэтому производители транспортных средств обязаны предусмотреть период, когда при возникновении дефектов и неисправностей они должны их устранить.

Гарантия на машину представляет собой обязательства дилера осуществлять ремонт авто или замену дефектных деталей в течение гарантийного срока, указанного производителем.

Гарантии на авто бывают трех видов:

• по закону, определяемая российским законодательством;
• от производителя;
• от продавца, условия по которой устанавливаются автосалоном и покупателем при заключении договора купли-продажи (ДКП).

Что входит в гарантию по закону?

1. В соответствии со ст. 18 п. 1 ЗоЗПП, покупатель может расторгнуть ДКП и вернуть машину при обнаружении недостатков с требованием возврата денег или обмена автомобиля на любой другой с перерасчетом в течение 15 дней со дня передачи ТС.
2. Если 15-дневный срок истек, то удовлетворение требований покупателя возможно, когда: обнаруживается «существенный недостаток» машины; нарушаются установленные законодательством сроки устранения дефектов; автомобилем нельзя пользоваться в совокупности больше 30 дней каждого года гарантийного срока из-за устранения многократных поломок (ст. 18, п. 1 ЗоЗПП).
3. Покупатель может потребовать от дилера или производителя устранить дефекты ТС, обнаруженные во время действия гарантийного срока; если же таковой не установлен, то при выявлении недостатков в разумный срок, но не более 2 лет со дня передачи машины потребителю, если только не оговорен больший срок (ст. 19, п. 1 ЗоЗПП).

В случае необходимости доставить авто в сервисный центр расходы по транспортировке должен нести продавец.

Сколько составляет гарантийный срок на новый автомобиль?

Современное законодательство предусматривает два вида гарантийного срока автотранспортных средств:

• европейский стандарт, устанавливающий 2 года без ограничения по пробегу;
• азиатский стандарт, устанавливающий 3 года с ограничением пробега на 100 000 км.

Хотя законом не предусмотрен гарантийный срок более 3 лет, продавцы и производители нередко идут на маркетинговые ходы по привлечению покупателей, обещая 5-летний гарантийный срок. Следует иметь в виду, что ограничения по ремонтным работам будут весьма значительны. Например, гарантийный срок на навесное оборудование истекает в течение 3 лет со дня покупки, а на быстро изнашивающиеся детали даже в течение 1 года.

Есть ли гарантия на подержанные авто?

Покупка подержанного автомобиля носит повсеместный характер, поэтому вопрос с гарантийными обязательствами на данное ТС является чрезвычайно актуальным. Законодательством не определены подобные гарантии, тем не менее их возможно получить при определенных условиях:

1. Если сделка проводится у дилера, то появляется возможность сохранить гарантию, полученную первым покупателем. Если машина покупается с рук, то гарантия не дается.
2. При заключении специального соглашения между продавцом и покупателем, в котором четко прописаны права и обязанности сторон, продавец оплачивает ремонт выявленных неисправностей. Однако на авто, купленные на авторынке, данная практика не распространяется.
3. Когда покупка машины происходит в автосалоне по программе Trade-in: в данном случае автомобиль кредитный и должен находиться в хорошем состоянии. Такая покупка выгодна тем, что машина прошла техническую проверку, и недостатки уже выявлены и устранены. Срок гарантии обычно составляет год. Все нюансы подобной сделки подробно оговариваются в ДКП.

Срок ремонта автомобиля по гарантии

Российским законодательством определены предельные сроки гарантийного ремонта ТС. Согласно ст. 20 п. 1 ЗоЗПП сроки ремонта могут устанавливаться и по договоренности. В случае когда они не были определены при заключении ДКП, неисправности должны быть устранены незамедлительно.

Как правильно считается срок гарантийного ремонта?

Если же данный срок будет превышен, то согласно ст. 23 п. 1 ЗоЗПП, автосалон или производитель должен оплатить неустойку собственнику машины в размере 1% ее цены за каждый день просрочки.

В каких случаях в проведении ремонта могут отказать?

Случаи, когда отказ в проведении гарантийного ремонта правомерен и прописан производителем в сервисной книжке ТС:

• нарушение правил и сроков прохождения технического обслуживания ТС, предусмотренного производителем, в его сервисе;
• чрезмерная сложность ремонта, выше гарантируемой;
• поломка частей авто, не подлежащих ремонту, а именно: ламп, свечей зажигания и др.;
• неосторожное пользование машиной, приведшее к ее поломке;
• самостоятельная установка на машину владельцем автотранспорта детали или деталей, не предусмотренных производителем;
• ДТП, природный катаклизм, преступные действия сторонних лиц, повлекшие повреждения транспортного средства;
• эксплуатация автомобиля в экстремальных природных условиях;
• поломка авто по причине участия в гонках;
• осуществление автовладельцем ремонта машины в автосервисах, не связанных с производителем или дилером;
• установка дополнительного оборудования и изменение технических параметров ТС.

Поэтому в случае неправомерного отказа со стороны дилера или производителя в проведении гарантийного ремонта нужно получить данный отказ в письменном виде с указанием его причин, провести независимую экспертизу и обратиться в суд.

Продление гарантийного срока в случае ремонта

Когда произведено устранение поломок, гарантийный срок на автомобиль, согласно ст. 20 п. 3 ЗоПП, должен быть продлен на период проведения ремонта, так как транспортное средство в это время не использовалось.

По окончании ремонта исполнитель обязан выдать покупателю документ, в котором должны быть зафиксированы даты:

• обращения по поводу устранения недостатков;
• сдачи в ремонт транспортного средства;
• устранения выявленных недостатков авто с их описанием и сведениями об использованных деталях;
• выдачи автомобиля владельцу по окончании ремонтных работ.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

ГАРАНТИЯ И КАЧЕСТВО

Как вы можете быть уверены в товаре?

Проверка

Вся продукция проверяется на работоспособность перед доставкой

Упаковка

Бережная упаковка товара перед отправкой

Гарантия

Заводская гарантия на все товары от производителя

Качество

Вся продукция имеет соответствующие сертификаты RoHS/CE/Ростест

Есть ли на покупаемый товар гарантия? Конечно, приобретая ЛЮБОЙ товар у нас вы получаете 100% гарантию от производителя. Кроме того, вы можете дополнительно заказать РАСШИРЕННУЮ гарантию, если срок, указанный заводом, вас не устраивает. Срок гарантии на товар указан прямо в карточке товара, в закладке — ХАРАКТЕРИСТИКИ.

По видеорегистраторам ситуация такова. Это технически сложный товар, поэтому правило возврата без наличия недостатков в течение 14 дней здесь не действует. В случае наличия существенного недостатка покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возвратить оплаченную сумму.

Также необходимо иметь ввиду закон о дистанционной торговле, в который попадают некоторые заказы. В этом этому случае срок подачи претензии по недостаткам ограничивается 7 днями, согласно утверждению в фирменном бланке при получении товара.

Варианты гарантии

• Гарантия сервис-центра
• Фирменная гарантия
• Расширенная гарантия

Гарантия, где все обязательства по обслуживанию несет сам производитель, в своем или партнерском сервис-центре в РФ. Срок и условия такой гарантии устанавливается производителем. Транспортировку гарантийного товара до сервис-центра клиент осуществляет за свой счет и своими силами.

Если товар не имеет сервис-центров в России или же на карточке товара специально указано, что товар имеет особый вид гарантии, то по умолчанию предоставляется ФИРМЕННАЯ гарантия.

Товар также имеет гарантию производителя от сервис-центра, она никуда не пропадает. Срок и вид этой гарантии точно такой же, как и при гарантии от производителя, но отсылку прибора производителю или его замену по гарантии осуществляем непосредственно мы, в офисе г. Санкт-Петербурга. Этот способ очень удобен клиентам из СПБ и не несет дополнительных затрат по транспортировке.

Иногородние клиенты должны выслать гарантийный товар на наш адрес за свой собственный счет. По некоторым товарам мы предоставляем именно такой вид гарантии.

Мы предлагаем приобрести расширенную гарантию для некоторых наших товаров. Это услуга платная, срок и стоимость указываются для каждого товара индивидуально, в среднем это дополнительные 1500-2000 руб за еще 1 год гарантии.

Если такая гарантия возможна к приобретению у товара, она указана на его странице. Приобретать расширенную гарантию можно ТОЛЬКО в момент покупки товара, ДОКУПИТЬ ПОСЛЕ НЕЛЬЗЯ.

Сама гарантия аналогична виду: ФИРМЕННАЯ ГАРАНТИЯ. То есть обслуживание и доставку до производителя мы берем на себя, вам необходимо лишь доставить гарантийный товар до нашего головного офиса в Спб.

Какие преимущества вы получаете, приобретая фирменную гарантию?

1. приоритетное обслуживание по гарантии
2. увеличенный срок гарантии
3. удобство подачи заявки по гарантии в личном кабинете и наблюдение за всем процессом замены

Гарантия официальных брендов

Led-Car.ru всегда полностью заполняет официальный гарантийный талон производителя. В течение гарантийного срока вы можете обратится в авторизированные сервисные центры брендов, если для вас указана фирменная гарантия. Адреса сервисных центров вы сможете найти в инструкции или же можете уточнить их у нас по телефону.

Проверка продукции перед отправкой

Весь товар перед отправкой еще раз (первоначальное тестирование товар проходит при приемке от поставщика) проходит предпродажное тестирование на работоспособность, поэтому у нас полностью исключена возможность поставки некачественной/нерабочей светодиодной автолампы, видеорегистратора, радар-детектора, видеоняни или другого товара.

Проверка производится нашими специалистами с помощью специального оборудования.

Упаковка отправляемого товара

Электроника – товар достаточно хрупкий, чтобы избежать любых повреждений при транспортировке продукции, мы тщательно упаковываем заказ в два этапа:

Этап 1 – упаковка продукции в специальные пакеты с пузырьковой составляющей, позволяющие избежать повреждений, вибраций при кантовке товара.

Если размер товара небольшой, то продукция отправляется в специальных почтовых пакетах с пузырьковой основой.

Этап 2 – итоговая упаковка продукции в небольшие коробки для дальнейшей транспортировки или в коробки (пакеты) курьерской службы.

Качество продукции

Вся продукция, вне зависимости от того, светодиодные лампы, ленты, видеорегистраторы или другие товары имеет соответствующие сертификаты RoHS и CE (паспорт товара), которые имеют хождения не только в РФ, но и странах Евросоюза, а также во множестве других страх мира.

Гарантия на светодиодные товары

Гарантия распространяется на всю продукцию и составляет 1 месяц , если на странице продажи товара не указано иное. Возврат товара происходит только в той же упаковке, в которой он был получен, поэтому, пожалуйста, не выбрасывайте упаковку, иначе в замене товара вам может быть отказано. Упаковка и сама продукция не должна быть повреждена и иметь следы вмешательства.

Все претензии по качеству товара мы сразу же переправляем поставщику, постоянно следя за качеством реализуемой продукции.

Замена товара производится только в случае обнаружения заводского дефекта.
Замене не подлежит товар со следами:

— ремонта или внесения конструктивных изменений
— следами коррозий
— механических, тепловых и иных повреждений, возникших по причине неправильной эксплуатации или небрежного обращения

Продавец ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все без исключения случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, либо любых других денежных/материальных/моральных потерь/затрат), связанных с использованием или невозможностью использования купленного товара.

В случае обнаружения дефекта во время гарантийного срока эксплуатации продавец обязуется заменить товар аналогичным. Для осуществления замены покупателю необходимо отправить продавцу дефектный товар любым удобным покупателю способом. Отправка дефектного товара производится за счет покупателя.

Гарантия на остальные товары

Гарантия распространяется на всю продукцию и составляет 2 месяца , если на странице продажи товара не указано иное (расширенная гарантия) или же эта продукция брендовая (например, гарантия производителя видеорегистратора). Возврат товара происходит только в той же упаковке и в оригинальной комплектации, в которой он был получен, поэтому, пожалуйста, не выбрасывайте упаковку, иначе в замене товара вам может быть отказано. Упаковка и сама продукция не должна быть повреждена и иметь следы вмешательства.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Срок гарантийного ремонта автомобиля по закону

Для начала разберемся в понятиях, чтобы не путать гарантийный срок и срок гарантийного ремонта.

Указанная выше статья включает в себя ряд требований, в том числе «безвозмездное устранение недостатков товара».

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие сроки ремонта по гарантии:

• Незамедлительно.
  Если при передаче машины нигде в документах не указана продолжительность ремонта, то по закону он должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимальный необходимый срок.
• Срок, согласованный дилером и автовладельцем в письменном виде
  Если у дилера нет возможности устранить недостатки незамедлительно, он может согласовать с вами необходимое ему время, например, в заказ-наряде. Обратите внимание, что оно не может превышать 45 календарных дней.

Как согласовывается срок гарантийного ремонта

Рассмотрим несколько вариантов как вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта.

Срок не указан или указан срок, не превышающий 45 дней.

Такие случаи редки, но встречаются.

Как мы говорили выше, если продолжительность ремонта не указана вовсе, то вам обязаны всё сделать незамедлительно. Если продолжительность указана, то должны ремонтировать не дольше.

Что делать: можно ничего не делать.

В заказ-наряде сразу указан срок ремонта 45 дней.

Очень часто дилер (автосервис), пользуясь незнанием потребителя, мелким шрифтом в заказ-наряде указывает 45 дней.

При этом на словах может быть озвучена меньшая продолжительность ремонта, а 45 дней – это просто максимум. Таким образом, дилер страхует себя от ответственности.

Что делать: изучить все документы, которые вам дают подписывать. Если вы в них видите 45 дней, можете смело их зачеркивать и писать, что ремонт осуществляется в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей — незамедлительно.

Возможна такая ситуация, когда работники дилерской станции не дадут вносить изменения в заказ-наряд.

Что делать: написать в свободной форме заявление об устранении недостатков и вручить дилеру под роспись, а дубликат отправить почтой: ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В заявлении укажите, что недостатки автомобиля должны быть устранены незамедлительно. Лучше при этом указать конкретное количество дней. По нашей практике, для ремонта любой сложности необходимо не более 5.

Образец требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии можно скачать в формате doc здесь.

В заказ-наряде указан срок больше 45 дней.

Распространенным нарушением прав потребителей является установление срока гарантийного ремонта, превышающего 45 дней. Этого бояться не следует, так как такое соглашение не имеет никакой юридической силы.

Также может быть указано «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет силы, так как законом установлен срок в календарных днях.

Что делать: если вы вовремя заметили незаконные условия, то воспользуйтесь советами, приведенными выше. Если документы уже подписаны, то нужно руководствоваться общим правилом – срок ремонта не может превышать 45 дней.

Срок гарантийного ремонта указан в договоре купли-продажи.

Продавец зачастую устанавливает срок гарантийного ремонта в 45 дней прямо в договоре купли-продажи.

Это условие может иметь юридическую силу, но только если автомобиль проходит ремонт по гарантии у продавца.

Как правильно считается срок гарантийного ремонта

Предметом судебных споров часто становится определение дня, с которого следует исчислять срок гарантийного ремонта.

Один из самых распространённых случаев: потребитель предъявил требование об устранении недостатка по гарантии, а дилер предлагает записаться на ремонт через пару недель или через месяц. Мотивировать это он может, например, отсутствием необходимых для ремонта запчастей или очередью.

Когда в таком случае начинается гарантийный ремонт: с момента предъявления требования или с момента передачи автомобиля?

Дилеры в суде занимают позицию, что срок не нарушен, поскольку ремонт даже не был начат, а потребитель не предоставил автомобиль.

Однако, независимо от этих или любых других обстоятельств, по которым гарантийный ремонт фактически был начат позже – срок исчисляется с момента обращения потребителя.

Статья 20 потребительского закона прямо указывает на то, что отсутствие у исполнителя запасных частей, деталей, материалов и оборудования не является основанием для увеличения продолжительности гарантийного ремонта.

Сюда могут быть включены и проверка качества, и проведение экспертизы при наличии спора о причинах возникновения недостатка, и поставка необходимых для ремонта запасных частей и выход специалиста с больничного.

При этом отсутствие автомобиля у дилера не является основанием для освобождения его от ответственности.

Такой вывод подтверждается нашей судебной практикой по спорам о гарантийном ремонте автомобиля.

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля

Нарушенным срок проведения гарантийного ремонта считается по истечении:

• минимального срока, объективно необходимого для ремонта;
• срока, согласованного дилером и автовладельцем в письменном виде, но не более 45 дней

Если продолжительность ремонта оказалась больше, наступают следующие последствия:

• Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При цене автомобиля 1,5 млн. руб. это будет 15000 руб. в день
• Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
• Вы можете требовать компенсации морального вреда
• Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов
• В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн. руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.

Многие юристы сейчас бы поспорили с нами и сказали, что нельзя при таких условиях вернуть деньги за автомобиль. Но судебная практика подтверждает нашу позицию:

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Из вышеуказанного судебного акта следует следующие:

1. Если нарушен срок гарантийного ремонта – этого достаточно, чтобы потребовать замены автомобиля или возврата денег за него.
2. Существенность недостатка, невозможность использования, вина продавца здесь не имеют значения

Возврат денег – это ваше право. Всегда можно дождаться окончания ремонта и потребовать выплаты неустойки за допущенный дилером период просрочки.

При предъявлении требований уполномоченной изготовителем организации, необходимо проверять наличие необходимых полномочий у лица, которое принимает у вас претензию (требование). Такие полномочия содержатся в так называемом дилерском соглашении. Это договор между изготовителем и юридическим лицом на территории РФ, которое осуществляет техническое обслуживание и ремонт автомобилей, а также прием претензий.

Образец претензии на нарушение срока гарантийного ремонта

Скачать образец претензии в формате doc. можно здесь

Источник Источник Источник http://zakonguru.com/zpp/tovary/remont-avto.html
Источник Источник http://led-car.ru/help/packing/
Источник Источник Источник Источник Источник Источник http://potreballiance.ru/sroki-garantijnogo-rjemonta-avtomobilja